Публічний договір
Загальні положення та умови
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2. ТЕРМІНИ
3. УГОДИ, УМОВИ, ВІДОМОСТІ
4. ПЕРЕУСТУПКА ПРАВ І ЗОБОВ’ЯЗАНЬ
5. ЧАСТИЧНА АННУЛЯЦІЯ
6. ВІДМОВА ВІД ВИМОГ
7. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
8. ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ
9. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
10. ЗАКОН І ЮРИСДИКЦІЯ
11. ПИСЬМІВІ ПОВІДОМЛЕННЯ ТА СПОВІЩЕННЯ
12. КОМЕНТАРІ, ПРОПОЗИЦІЇ, СКАРГИ ТА ПРЕТЕНЗІЇ
13. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
14. Версія Загальних положень та умов
Цей Публічний договір, а також усі Угоди, Умови та документи, на які він посилається, включаючи але не обмежуючись: цими «Загальними положеннями та умовами», «Угодою користувача», «Угодою покупця», «Умовами використання подарункових карток KORA», «Політикою конфіденційності» та «Політикою використання файлів cookie» поширюються на всіх Користувачів, Покупців та онлайн Замовлення, зроблені за допомогою усіх офіційних каналів віддаленого зв’язку (включаючи, крім іншого: Сайт www.kora.ua, Facebook Трикотажна фабрика «Кora», Instagram_kora_ua, а також замовлення, розміщені за допомогою електронної пошти, телефона, чи у чаті із службою підтримки клієнтів), що відправляються в межах України.
Цей Публічний договір визначає правила користування Сайтом («Угода користувача»), умови договору купівлі-продажу Товарів через мережу інтернет («Угода покупця»), а також політику конфіденційності та використання файлів cookie.
(Оновлено 27 грудня 2024 р.)
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Усі ваші дії, взаємодія та замовлення на Сайті www.kora.ua регулюються Публічним договором.
Цей Публічний договір є дійсним між Вами та KORA, включаючи ТОВ «КОРА» — компанію, що підлягає координації та контролю з боку загальних зборів засновників та керівників, що діє на підставі статуту у своїх інтересах та в інтересах інших компаній, що входять до Групи компаній KORA, створену та діючу відповідно до законодавства України, зареєстровану 20 травня 1999 року за юридичною адресою: Кутузова, 2А, 69071, Запоріжжя, Україна, дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб (підприємств та організацій України) 1001037780026001302, 23 вересня 2021 року, ідентифікаційний номер юридичної особи 22116246, та її офіційних роздрібних партнерів та представників, офіційних дистриб’юторів та дилерів, що діють у своїх інтересах та в інтересах інших компаній, що входять до Групи компаній KORA (далі: “KORA”; можуть іменуватися як “ми”).
Офіційний сайт www.kora.ua належить та керується компанією ТОВ «КОРА».
Вміст офіційного сайту www.kora.ua та всіх офіційних облікових записів у соціальних мережах, а також доменне ім’я та зареєстрована торгова марка «KORA» є виключною власністю компанії ТОВ «КОРА».
Інтернет-магазин KORA www.kora.ua керується фізичною особою-підприємцем Бащенком Мариною Миколаївною, зареєстрованою в Україні; дата та номер запису про державну реєстрацію: 27 серпня 2020 р., 2001030000000109395; адреса електронної пошти для листування та прийняття будь-яких пропозицій, звернень та скарг: e-shop@kora.ua; номер телефону +38 068 597 20 90 (за дзвінки стягується звичайна плата); далі Продавець, який здійснює онлайн продаж продукції торгової марки «KORA» в межах території України.
Використання вами Сайту регулюється нашою «Угодою користувача», з якою ви можете ознайомитися у «Юридичному розділі».
Всі замовлення, зроблені через інтернет-магазин KORA, регулюються нашою «Угодою покупця», з якою ви можете ознайомитись у «Юридичному розділі».
KORA залишає за собою право переглядати ці угоди у будь-який час. Дата останнього оновлення вказана у заключному розділі «Загальних положень та умов», а також у заголовку самого документа. Кожна покупка регулюється Публічним договором у версії, що діє на дату Підтвердження замовлення.
Будь ласка, ознайомтеся з актуальною версією Публічного договору, нашою Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie перед використанням Сайту та розміщенням Замовлення. Зверніть увагу, що Публічний договір, дійсний для вашого Замовлення, завжди є Публічним договором, який ви прочитали та прийняли на початку використання Сайту та до розміщення Замовлення, а не пізніше. Вам слід зберегти копію цього Публічного договору для подальшого використання. Якщо ви не погоджуєтесь з Публічним договором, ви не повинні використовувати Сайт та розміщувати Замовлення. Якщо у вас є питання стосовно Публічного договору, Політики конфіденційності або Політики використання файлів cookie», ви можете зв’язатися з нашою Службою підтримки клієнтів або через нашу Контактну форму.
2. ТЕРМІНИ
«Закон про захист прав споживачів» – Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 (N 30, ст.379) із змінами, внесеними 15.08.2022 N 2518-IX, що застосовується Товарів, що надсилаються до Європу.
«Договір» – Публічний договір (оферта) між Вами та KORA на дистанційну роздрібну купівлю-продаж Товарів з використанням офіційних каналів дистанційного зв’язку (Інтернет) через Інтернет-магазин KORA, що включає Ваше Замовлення, наш електронний лист з підтвердженням замовлення, ці «Загальні положення та умови», «Угоду покупця», «Угоду користувача», «Умови використання подарункових карт», «Політику конфіденційності» та «Політику використання файлів cookie». Укладення Договору здійснюється у електронному вигляді на визначених Продавцем умовах.
«Контент» – вміст Сайту та всі матеріали, які з’являються як частина Сайту та інших офіційних облікових записів у соціальних мережах.
«Країни за межами України» – європейські країни, Ізраїль, Сполучені Штати Америки, Великобританію та всі інші країни за межами України, за винятком Росії та Білорусії.
«Покупець» – будь-яка фізична особа, яка здійснює покупки з метою, не пов’язаною з її діловою, комерційною, ремісничою або професійною діяльністю, яка повністю прийняла всі умови та положення Публічного договору без винятків.
«Квитанція про доставку» – документ встановленої форми, який ви підписуєте під час отримання посилки від кур’єра, що підтверджує завершену доставку.
«Права інтелектуальної власності» – патенти, свідоцтва будь-якого типу, права на бази даних, авторські права, права на дизайн, товарні знаки та інші аналогічні права разом із правом подавати заявку на захист будь-яких таких прав незалежно від того, зареєстровані вони чи ні, та включаючи будь-яку реєстрацію, яка знаходиться у процесі оформлення.
«Подарунок» – будь-який Товар, який купується через Сайт для доставки іншому одержувачу.
«KORA» (може іменуватися «нас», «ми» або «наш») означає ТОВ «КОРА» та всіх її офіційних партнерів-роздрібних підприємців, представників, офіційних уповноважених дистриб’юторів та всі інші компанії в Групи KORA, що діють у своїх інтересах та на користь ТОВ «КОРА».
ТОВ «КОРА» – власник офіційного сайту та всіх прав інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись зареєстрованою торговою маркою «КОРА» та доменним ім’ям, – компанія, що підлягає координації та контролю з боку загальних зборів засновників та керівників, що діє на підставі статуту у своїх інтересах та в інтересах інших компаній, що входять до Групи компаній «KORA», створену та діючу відповідно до законодавства України, зареєстрованою 20 травня 1999 року за юридичною адресою: Кутузова, 2А, 69071, Запоріжжя, Україна, дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб (підприємств та організацій України) 1001037780026001302, 23 вересня 23 вересня 22116246.
«Продавець» – Група компаній KORA, в особі офіційного роздрібного партнера ТОВ “КОРА” – Бащенко Марини Миколаївни: юридична адреса – 69014, пров. Ямський, 26, Запоріжжя, Україна; зареєстрованою в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб (підприємств та організацій України) 2001030000000109395 від 27 серпня 2020 року, ідентифікаційний номер юридичної особи 2625216627; адреса електронної пошти: e-shop@kora.ua, тел. +38 068 597 20 90 для продажу продукції торгової марки «KORA» в межах території України.
«Магазин» – будь-який офіційний магазин KORA, вказаний як доступний на нашому Сайті, включаючи інтернет-магазин.
«Замовлення» – замовлення на продукцію KORA, зроблене через інтернет-магазин KORA, включаючи онлайн-замовлення, розміщені на Сайті KORA www.kora.ua, та замовлення, розміщені електронною поштою, телефоном, у чаті зі службою підтримки клієнтів KORA, а також замовлення, розміщені через офіційні облікові записи Instagram (_kora_ua) та Facebook (Трикотажна фабрика «Kora»). Запит Покупця на здійснення купівлі обраних ним Товарів.
«Повідомлення про отримання Замовлення» – електронний лист, який KORA надішле вам у момент отримання вашого замовлення та/або списання з вашої карти загальної вартості замовлення.
«Інформація про Замовлення» – сторінка подяки на Сайті з подробицями вашого замовлення, на яку ви будете перенаправлені, коли завершите процедуру замовлення.
«Повідомлення про підтвердження Замовлення» – окремий електронний лист, який KORA надішле вам у той час, коли всі Товари у вашому Замовленні будуть доступні, і ваше Замовлення буде готове до відправки.
«Повідомлення про виконання Замовлення» – електронний лист, який KORA надішле вам після відправлення Вашого Замовлення з підтвердженням відправлення та передбачуваними датами доставки.
«Особистий кабінет» — персональна область для доступу до спеціальних розділів та контенту на сайті http://www.kora.ua.
«Товари» – продукція, яку ми час від часу продаємо на Сайті та в Інтернет-магазині KORA.
«Угода покупця» – Договір купівлі-продажу, умови дистанційного продажу через Сайт та інші офіційні канали дистанційного продажу, які є невід’ємною частиною Публічного договору.
«Користувач» – будь-яка фізична особа, яка використовує, отримує доступ, відвідує та взаємодіє з Сайтом http://www.kora.ua.
«Ви» – це наші шановні Покупці та Користувачі
«Сайт» – означає сайт Групи KORA, до якої належить “Продавець”, розташований за адресою http://www.kora.ua.
Для цілей цього Договору всі зазначені вище терміни, , написані з великої літери, використовуються виключно у обумовленому значенні, незалежно від використання цих термінів в однині або множині, або в інших граматичних формах, відмінках та/або конструкціях.
Всі інші терміни, що окремо не визначені, сприймаються і тлумачяться в їх буквальному граматичному значенні виходячи з положень чинного законодавства України, звичаїв ділового обороту, а також мети та предмету даного Договору.
3. УГОДИ, УМОВИ, ВІДОМОСТІ
Цей Публічній договір є публічною офертою Продавця, що адресована невизначеному колу осіб та містить всі істотні умови щодо укладення електронного Договору купівлі-продажу Товарів на визначених нижче умовах.
Публічний договір включає та посилається на:
- – «Загальні положення та умови»
- – «Угода покупця»
- – «Угода користувача»
- – «Умови використання подарункових карток»
- – «Політику конфіденційності»
- – «Політика використання файлів cookie»
- – “Правові відомості про компанію”.
Вищезазначені документи складають повний Публічний договір між Вами та Нами щодо їх предмета та замінюють будь-які інші попередні угоди, договори, домовленості чи обіцянки, досягнуті між Вами та Нами в усній чи письмовій формі щодо предмета цього Публічного договору.
Ми з Вами визнаємо, що уклали Публічний договір, не покладаючись на будь-які заяви чи обіцянки, зроблені іншою стороною або які могли б бути виведені з будь-яких заяв чи документів у ході переговорів між обома сторонами до укладання Публічного договору, за винятком випадків , Прямо зазначених у Публічному договорі. Ні ви, ні ми не зможемо звернутися до суду щодо будь-якої хибної усної чи письмової заяви, зробленої іншою стороною до дати укладання Публічного договору (якщо тільки хибна заява не була зроблена обманним шляхом), і єдиний правовий позов, на який інша сторона матиме право, буде щодо порушення Публічного договору, як встановлено у його умовах.
Умови пропозиції (оферти) щодо укладання цього Публічного договору, а також умови цього Публічного договору є однаковими для всіх Покупців та Користувачів.
4. ПЕРЕУСТУПКА ПРАВ І ЗОБОВ’ЯЗАНЬ
Договір є обов’язковим як для вас, так і для нас, а також для наших відповідних правонаступників та офіційних представників.
Ви не можете будь-яким чином переуступати будь-які свої права або зобов’язання, що випливають із цього Договору без отримання нашої попередньої письмової згоди. Ми можемо передавати, поступатись, оформляти договори субпідряду або будь-яким іншим чином переуступати будь-які права чи зобов’язання, що випливають із цього Договору у будь-який час протягом строку дії Договору. Щоб уникнути будь-яких сумнівів, згадані переуступки прав та обов’язків не повинні впливати на ваші законні права, які ви маєте як Покупець або Користувач, або скасовувати, зменшувати чи обмежувати будь-яким чином гарантії, які ми могли вам надати.
5. ЧАСТИЧНА АННУЛЯЦІЯ
Якщо будь-яка частина цього Публічного договору або будь-яке положення Договору буде визнано недійсним, незаконним і таким, що не має позовної сили, повністю або в якійсь його частині за остаточним рішенням відповідного органу або суду, або обидві сторони вважатимуть, що вони не можуть його виконати, таке положення виконується максимально можливою мірою для того, щоб виконати наміри сторін, або недійсні частини та положення повинні бути замінені іншими умовами для того, щоб реалізувати комерційні наміри Публічного договору, а решта частин Публічного договору та положення Договору залишаються чинними, не будучи порушеними зазначеною заявою про анулювання.
6. ВІДМОВА ВІД ВИМОГ
Якщо ми не вимагаємо від вас суворого дотримання ваших зобов’язань, що випливають з Публічного договору та його умов, або якщо ми не здійснюємо права або не вживаємо заходів для доступу до засобів правового захисту за порушення будь-якого положення цього Договору, які можуть стосуватися нас відповідно до цього Договору, це не означатиме, що ми відмовляємось чи обмежуємо будь-які інші права чи дії, що випливають з Договору та його умов щодо попередніх або подальших порушень будь-якого іншого положення, що міститься в Договорі, і це не звільняє вас від дотримання таких зобов’язань.
Відмова KORA від пред’явлення претензій у зв’язку з порушенням Публічного договору не є відмовою від пред’явлення претензій щодо попередніх або подальших порушень.
Жодна відмова з нашого боку від будь-якої частини Публічного договору або від прав, або дій, що випливають з нього, не набуде чинності, якщо прямо не вказано, що це відмова від прав, і вона не оформлена і не доведена до вашого відома в письмовій формі відповідно до положень розділу «Письмові повідомлення та сповіщення» нижче.
Жодна сторона, крім вас чи нас, не має права примусово застосовувати будь-яке положення цього Публічного договору.
Якщо ви або ми не реалізуємо або відкладаємо реалізацію будь-яких наших прав відповідно до цього Публічного договору, це не завадить нам зробити це пізніше.
7. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Використання Сайту здійснюється на ваш власний ризик, і ви несете повну відповідальність за використання Вами Сайту та будь-якого стороннього контенту та сайтів.
KORA вживає всіх розумних заходів, необхідних для того, щоб спробувати гарантувати, що Сайт і Контент не містять вірусів і дефектів, але не може гарантувати, що ваше комп’ютерне обладнання, апаратне або програмне забезпечення, або будь-які дані, що зберігаються або створені вашим комп’ютерним обладнанням, не буде порушено, якщо ви використовуєте Сайт або його Контент. У максимально допустимому застосовним законодавством ступені KORA за жодних обставин не несе відповідальності перед вами відповідно до цього Публічного договору за будь-які збитки або шкоду, що виникли внаслідок використання цього Сайту та/або Контенту, включаючи, без обмежень: будь-яку втрату прибутку, втрату контрактів, втрату доходу або продажу, втрату бізнесу, втрату ділової репутації, втрату очікуваної економії, втрати часу або офісних годин, будь-які втрати або псування або пошкодження даних, втрати або пошкодження вашого обладнання або будь-яких збитків, завданих вам внаслідок того, що ви не вжили розумних запобіжних заходів проти таких збитків або втрат, наприклад, шляхом встановлення надійного антивірусного програмного забезпечення, або будь-яких збитків або втрат, які не були для нас обох передбачуваним результатом порушення нами цього Публічного договору, або порушення нами нашого законного обов’язку виявляти обережність, включаючи можливу шкоду здоров’ю, тілу та розуму про які ви не повідомили нас. Збиток або втрати є «розумно передбачувані», якщо на момент, коли ми і ви уклали цей Публічний договір, такий збиток передбачався, і ви повідомили нас, що збиток може виникнути, якщо ми порушимо цей Публічний договір або наш юридичний обов’язок виявляти обережність.
KORA не несе відповідальності за будь-які прямі або непрямі збитки, незалежно від причини, походження, характеру та наслідків таких збитків, включаючи, без обмежень, понесені витрати або будь-яку іншу втрату нематеріальних активів, що виникає в результаті використання Сайту або неможливості його використання через недовіру до інформації, прямо чи опосередковано, доступну на Сайті.
KORA не гарантує, що Сайт або будь-який Контент будуть безперебійними, актуальними, вільними від помилок чи неточностей та що будь-які виявлені дефекти будуть виправлені, або що ваше використання Сайту дасть певні результати.
Сайт та Контент надаються у їх поточному стані та доступні «як є». У максимально допустимому застосовним законодавством ступеня KORA відмовляється від усіх гарантій, явних або опосередкованих, включаючи будь-які гарантії точності, повноти, не порушення прав третіх осіб, придатності для певної мети.
KORA відмовляється від будь-якої відповідальності за дії, бездіяльність та поведінку будь-яких третіх осіб у зв’язку з вашим використанням Сайту, включаючи без обмежень будь-яку відповідальність за будь-який контент, інформацію, заяву третіх осіб, доступні на Сайті або через нього, відповідно до кримінального чи цивільного законодавства , що стосуються наклепів, порушення прав інтелектуальної власності, конфіденційності, непристойності або інших областей права.
Зовнішній вигляд і кольори, у тому числі кольори виробів, на Сайті залежать від налаштувань пристрою Користувача, і неможливо гарантувати, що пристрій Користувача правильно відображатиме кольори та зображення, опубліковані на Сайті.
Щодо процесу купівлі Товарів, Користувачам пропонується ознайомитися з: «Угодою покупця»
8. ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ
Користувач визнає та погоджується з тим, що буде захищати KORA від відповідальності за будь-які судові позови, переслідування, претензії, претензії третіх осіб та супутні збитки та витрати, включаючи судові витрати, що виникають внаслідок неналежного або неправомірного використання Сайту та Контенту Користувачем або особами, під його захистом чи керівництвом, чи у зв’язку з такими, а також зобов’язується відшкодувати збитки KORA та іншим компаніям, що входять до Групи KORA, що виникла в результаті перерахованих вище претензій.
9. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
Ми не несемо відповідальності за будь-яке порушення, невиконання чи затримку у виконанні будь-яких договірних зобов’язань, викликаних подіями чи обставинами непереборної сили і які не можна було розумно очікувати на момент укладання Публічного договору («Форс-мажор»). Форс-мажор включає будь-яку дію, подію, бездіяльність, упущення або нещасний випадок, які знаходяться поза нашим розумним контролем, включаючи, крім іншого:
1. Страйки, локаути чи інші промислові дії та форми протесту, про які не було оголошено заздалегідь.
2. Громадянські заворушення, повстання, революції, блокади, повстання, вторгнення, терористичні загрози чи напади, війна (оголошена чи неоголошена) чи загроза чи підготовка до війни.
3. Пожежа, вибухи, шторми, повені, землетруси, просідання, обвали, епідемії або будь-які інші стихійні лиха.
4. Неможливість використання поїздів, кораблів, літаків, автотранспортних засобів або інших видів транспорту, чи то державного, чи то приватного.
5. Неможливість використання державних чи приватних телекомунікаційних систем.
6. Акти, укази, законодавство, постанови чи обмеження будь-якого уряду чи державного органу.
7. Страйк, збої чи аварії морського, або річкового, поштового чи будь-якого іншого виду транспорту.
8. Збій у роботі електрики, телефону чи інтернету
Наші договірні зобов’язання будуть вважатися призупиненими на час дії форс-мажорної обставини, і нам буде дозволено продовжити термін, протягом якого наші зобов’язання мають бути виконані на період, що дорівнює тривалості форс-мажорної обставини. Ми будемо використовувати всі розумні засоби для припинення форс-мажорної обставини або знайдемо рішення, яке дозволить нам виконати наші зобов’язання, незважаючи на форс-мажорну обставину.
У випадку втрати KORA можливості виконувати свої зобов’язання за цим Договором внаслідок дії обставин непереборної сили, KORA зобов’язується повідомити вас про будь-яку подію або форс-мажору протягом семи (7) днів з моменту їх виникнення. Якщо припинення обслуговування триватиме понад 15 днів, Покупець зможе скасувати Замовлення та повернути вже сплачені суми. У таких випадках договір між вами та KORA може бути частково або повністю розірваний за ініціативою однієї із сторін.
10. ЗАКОН І ЮРИСДИКЦІЯ
Цей Публічний договір регулюється законодавством України без урахування будь-яких норм вибору права.
Усі умови, положення та угоди в рамках цього Публічного договору, сформовані за тими самими правилами, регулюються законодавством України.
Правові відносини, що виникають із цього Публічного договору, регулюються положеннями статті 633 Цивільного кодексу України, Законом України № 1023-XII від 12.05.1991 «Про захист прав споживачів», Законом України № 675-VIII від 03.09.2015 «Про електронну комерцію» а також постановою №103 «Про правила продажу товарів на замовлення за межами торгових чи офісних приміщень», затвердженим Міністерством економіки України від 19 квітня 2007 року.
Система онлайн-продажів, яка передбачає активне втручання покупця, реалізована у повній відповідності до правил дистанційної торгівлі, і, зокрема, із Законом України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII, 12.05.1991 ст. 13,15).
З усіх питань, які не відображені у цьому Публічному договорі, сторони керуються нормами чинного законодавства України.
Для продажу за межами України та за наявності будь-якої суперечки усі положення та умови цього Публічного договору тлумачяться, без шкоди для будь-якого іншого імперативного положення закону, відповідно до більш сприятливих для Покупця або Користувача норм та законів, що застосовуються в країні постійного проживання останнього.
Гарантується можливість сприяння позасудовому вирішенню спорів.
Усі суперечки та розбіжності, що виникають між Покупцем та Продавцем щодо здійснення їх прав та виконання їхніх зобов’язань за цим Договором, підлягають вирішенню шляхом переговорів.
Цим повідомляємо, що ви маєте право вимагати позасудового врегулювання споживчих спорів через Сайт.
У разі неможливості досягнення угоди з предмету спору шляхом переговорів або з волі Покупця всі спори та розбіжності між Покупцем та Продавцем щодо тлумачення, дійсності та/або здійснення їх прав та виконання їх зобов’язань за цим Договором підлягають невиключній юрисдикції українських судів та вирішуються у судовому порядку, встановленому чинним законодавством України.
Якщо ви є Користувачем чи Покупцем, ніщо в цьому пункті не зачіпає права, що застосовуються до вас чинним законодавством країни вашого постійного проживання.
11. ПИСЬМІВІ ПОВІДОМЛЕННЯ
Чинні законодавчі правила вимагають, щоб ми надсилали вам певну інформацію, повідомлення чи повідомлення у письмовій формі. Використовуючи Сайт, ви погоджуєтесь з тим, що більшість наших комунікацій з вами буде здійснюватися в електронному вигляді. Ми будемо використовувати вашу контактну інформацію, вказану вами під час розміщення Замовлення або запиту. Ми можемо зв’язатися з вами за допомогою електронної пошти, месенджерів, чатів, прямих повідомлень у соціальних мережах або надати вам інформацію, розмістивши повідомлення на Сайті. У договірних цілях ви погоджуєтесь використовувати цей електронний спосіб зв’язку та визнаєте, що всі договори, повідомлення, інформація та інші сповіщення, які ми надсилаємо вам в електронному вигляді, відповідають вимогам законодавства про письмову форму. Це не впливає на ваші законні права.
Повідомлення будуть вважатися отриманими та правильно донесеними, як тільки вони будуть опубліковані на нашому Веб-сайті, через 24 години після надсилання вам електронного листа або, як тільки повідомлення у месенджері або пряме повідомлення у соціальній мережі буде надіслано без помилок. Для доказу факту надсилання повідомлення достатньо довести, у разі електронного листа, що його було надіслано на адресу електронної пошти, вказану одержувачем, а у разі повідомлення, що повідомлення було надіслано на правильний номер мобільного телефону, акаунт вказаний Користувачем або Покупцем.
12. КОМЕНТАРІ, ПРОПОЗИЦІЇ, СКАРГИ ТА ПРЕТЕНЗІЇ
Ми завжди вітаємо ваші коментарі та пропозиції. Крім того, ми завжди готові надати вам допомогу під час продажу, після продажу та підтримку під час перегляду Сайту.
Ми просимо вас надсилати будь-які коментарі та пропозиції, а також будь-які запитання, запити, скарги чи претензії через нашу Контактну форму, через месенджер «Viber» або на адресу електронної пошти, вказану в розділі «Служба підтримки клієнтів» нижче. Ваші скарги та претензії, направлені в нашу службу підтримки клієнтів, будуть розглянуті в найкоротші терміни і, у будь-якому випадку, протягом максимального 7-ми денного терміну.
Якщо ви, як Покупець, вважаєте, що ваші права були порушені, ви можете надіслати свої скарги нам, написавши на адресу електронної пошти e-shop@kora.ua, де ви можете попросити альтернативного вирішення спору.
Зверніть увагу, що коли Користувач вирішує використовувати будь-який інший канал або форму зв’язку (наприклад, звичайну пошту, факс, дзвінки на платний телефонний номер і т. д.), крім описаних вище, KORA в жодному разі не зобов’язана відшкодовувати будь-які витрати, понесені Користувачем за використання цих засобів зв’язку. Будь-які відгуки, коментарі, пропозиції, ідеї та/або інша інформація (за винятком вашої особистої інформації), які ви надсилаєте на Сайт, вважаються не конфіденційними. Ми залишаємо за собою право використовувати такі Повідомлення на необмеженій основі, включаючи, крім іншого, копіювання, відтворення, публікацію, передачу, розповсюдження, трансляцію, відображення, розміщення, зміну, переклад, включення до інших матеріалів та комерційне використання їх будь-яким іншим способом. KORA має необмежене право використовувати будь-які ідеї, концепції, ноу-хау або методи, що містяться в будь-яких Повідомленнях, які ви надсилаєте нам, для будь-яких цілей, включаючи, крім іншого, розробку, виробництво та маркетинг продуктів з використанням такої інформації. KORA не рекомендує вам надсилати нам будь-яку інформацію, яку ви вважаєте конфіденційною або приватною на Сайт.
Жоден зі згаданих вище методів зв’язку не повинен використовуватися в шахрайських, незаконних, образливих цілях або таким чином, який може завдати шкоди або створити ризики для KORA та її діяльності, репутації, співробітників, інших користувачів чи будь-якої третьої сторони. KORA залишає за собою право призупинити або перервати надання методу зв’язку у разі його неналежного використання.
13. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
Ми пропонуємо Покупцям та Користувачам допомогу з будь-яких питань, пов’язаних з використанням Сайту, розміщенням Замовлення, характеристиками Товару, відстеженням Замовлень, доступністю Товарів, процесом входу/реєстрації, процесом повернення та обміну, а також будь-яку додаткову інформацію, яка може знадобитися у зв’язку з використанням нашого Сайту та/або наших Товарів. Наша служба підтримки клієнтів доступна англійською, українською та російською мовами з понеділка по суботу з 10 до 20 години за українським часом, за винятком святкових днів. Якщо вам потрібна будь-яка інформація, ми пропонуємо вам звернутися до розділу «Часті питання» на нашому Сайті, і якщо ви не задоволені, ви можете зв’язатися з нами за наступною адресою електронної пошти або за телефоном:
- – Електронна пошта: е-shop@kora.ua
- – Телефон (з понеділка до суботи з 10.00 до 20.00 за українським часом, за винятком святкових днів): +38 068 597 20 90.
- – WhatsApp/Telegram/Viber (з понеділка по суботу з 10.00 до 20.00 за українським часом, за винятком святкових днів) за телефоном +38 068 597 20 90.
- – Instagram Direct (@_kora_ua)
- – Facebook messages (Трикотажна фабрика “Kora”)
14. Версія Загальних положень та умов
Останнє оновлення «Загальних положень та умов» було зроблено 27 грудня 2024 року.
