Публичный договор
Общие положения и условия
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ТЕРМИНЫ
3. СОГЛАШЕНИЯ, УСЛОВИЯ, СВЕДЕНИЯ
4. ПЕРЕУСТУПКА ПРАВ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
5. ЧАСТИЧНАЯ АННУЛЯЦИЯ
6. ОТКАЗ ОТ ТРЕБОВАНИЙ
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
10. ЗАКОН И ЮРИСДИКЦИЯ
11. ПИСЬМЕННЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ И ИЗВЕЩЕНИЯ
12. КОММЕНТАРИИ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ
13. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
14. Версия Общих положений и условий
Этот Публичный договор, а также все Соглашения, Условия и документы, на которые он ссылается, включая, но не ограничиваясь: этими «Общими положениями и условиями», «Пользовательским соглашением«, «Соглашением покупателя«, «Условиями использования подарочных карт KORA«, «Политикой конфиденциальности» и «Политикой использования файлов cookie» распространяются на всех Пользователей, Покупателей и онлайн Заказы, сделанные с помощью всех официальных каналов удаленной связи (включая, помимо прочего: Сайт www.kora.ua, Facebook Трикотажная фабрика «Кора»,Instagram_kora_ua, а также заказы, размещенные с помощью электронной почты, телефона, или в чате со службой поддержки клиентов), отправляемые в пределах Украины.
Этот Публичный договор определяет правила пользования Сайтом («Пользовательское соглашение»), условия договора купли-продажи Товаров через сеть интернет («Соглашение покупателя»), а также политику конфиденциальности и использования файлов cookie.
(Обновлено 27 декабря 2024 г.)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Все ваши действия, взаимодействие и заказы на Сайте www.kora.ua регулируются Публичным договором.
Этот Публичный договор является действительным между Вами и KORA, включая ООО «КОРА» — компанию, подлежащую координации и контролю со стороны общего собрания учредителей и руководителей, действующую на основании устава в своих интересах и в интересах других компаний, входящих в Группу компаний KORA, созданную и действующую в соответствии с законодательством Украины, зарегистрированную 20 мая 1999 года по юридическому адресу: Кутузова, 2А, 69071, Запорожье, Украина, дата и номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц (предприятий и организаций Украины) 1001037780026001302, 23 сентября 2021 года, идентификационный номер юридического лица 22116246, и ее официальных розничных партнеров и представителей, официальных дистрибьюторов и дилеров, действующих в своих интересах и в интересах других компаний, входящих в Группу компаний KORA (далее: «KORA»; могут именоваться как «мы»).
Официальный сайт www.kora.ua принадлежит и управляется компанией ООО «КОРА».
Содержание официального сайта www.kora.ua и всех официальных учетных записей в социальных сетях, а также доменное имя и зарегистрированная торговая марка «KORA» является исключительной собственностью компании ООО «КОРА».
Интернет-магазин KORA www.kora.ua управляется физическим лицом-предпринимателем Бащенко Мариной Николаевной, зарегистрированной в Украине; дата и номер записи о государственной регистрации: 27 августа 2020 г., 2001030000000109395; адрес электронной почты для переписки и принятия любых предложений, обращений и жалоб: e-shop@kora.ua; номер телефона +38 068 597 20 90 (за звонки взимается обычная плата); далее Продавец, который осуществляет онлайн продажу продукции торговой марки «KORA» в пределах территории Украины.
Использование вами Сайта регулируется нашим «Пользовательским соглашением», с которым вы можете ознакомиться в «Юридическом разделе».
Все заказы, сделанные через интернет-магазин KORA, регулируются нашим «Соглашением покупателя«, с которым вы можете ознакомиться в «Юридическом разделе».
KORA оставляет за собой право пересматривать эти соглашения в любое время. Дата последнего обновления указана в заключительном разделе «Общих положений и условий», а также в заголовке самого документа. Каждая покупка регулируется Публичным договором в версии, действующей на дату Подтверждения заказа.
Пожалуйста, ознакомьтесь с актуальной версией Публичного договора, нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie перед использованием Сайта и размещением Заказа. Обратите внимание, что Публичный договор, действительный для вашего Заказа, всегда является Публичным договором, который вы прочитали и приняли в начале использования Сайта и до размещения Заказа, а не позже. Вам следует сохранить копию этого Публичного договора для дальнейшего использования. Если вы не согласны с Публичным договором, вы не должны использовать Сайт и размещать Заказы. Если у вас есть вопросы относительно Публичного договора, Политики конфиденциальности или Политики использования файлов cookie», вы можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов или через нашу Контактную форму.
2. ТЕРМИНЫ
«Закон о защите прав потребителей» — Закон Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 (N 30, ст.379) с изменениями, внесенными 15.08.2022 N 2518-IX, применяемый к товарам, отправляемым в Европу.
«Договор» — Публичный договор (оферта) между Вами и KORA на дистанционную розничную куплю-продажу Товаров с использованием официальных каналов дистанционной связи (Интернет) через Интернет-магазин KORA, включающий Ваш Заказ, наше электронное письмо с подтверждением заказа, эти «Общие положения и условия», «Соглашение покупателя», «Пользовательское соглашение», «Условия использования подарочных карт», «Политику конфиденциальности» и «Политику использования файлов cookie». Заключение Договора осуществляется в электронном виде на определенных Продавцом условиях.
«Контент» — содержимое Сайта и все материалы, которые появляются как часть Сайта и других официальных учетных записей в социальных сетях.
«Страны за пределами Украины» — европейские страны, Израиль, Соединенные Штаты Америки, Великобританию и все другие страны за пределами Украины, за исключением России и Белоруссии.
«Покупатель» — любое физическое лицо, осуществляющее покупки с целью, не связанной с его деловой, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью, которое полностью приняло все условия и положения Публичного договора без исключений.
«Квитанция о доставке» — документ установленной формы, который вы подписываете при получении посылки от курьера, подтверждающий завершенную доставку.
«Права интеллектуальной собственности» — патенты, свидетельства любого типа, права на базы данных, авторские права, права на дизайн, товарные знаки и другие аналогичные права вместе с правом подавать заявку на защиту любых таких прав независимо от того, зарегистрированы они или нет, и включая любую регистрацию, которая находится в процессе оформления.
«Подарок » — любой Товар, который приобретается через Сайт для доставки другому получателю.
«KORA» (может именоваться «нас«, «мы« или «наш«) означает ООО «КОРА« и всех ее официальных партнеров-розничных предпринимателей, представителей, официальных уполномоченных дистрибьюторов и все другие компании в Группе KORA, действующих в своих интересах и в пользу ООО «КОРА».
ООО «КОРА» — владелец официального сайта и всех прав интеллектуальной собственности, включая, но не ограничиваясь зарегистрированной торговой маркой «КОРА» и доменным именем, — компания, подлежащая координации и контролю со стороны общего собрания учредителей и руководителей, действующая на основании устава в своих интересах и в интересах других компаний, входящих в Группу компаний «KORA», созданную и действующую в соответствии с законодательством Украины, зарегистрированную 20 мая 1999 года по юридическому адресу: Кутузова, 2А, 69071, Запорожье, Украина, дата и номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц (предприятий и организаций Украины) 1001037780026001302, 23 сентября 23 сентября 22116246.
«Продавец» — Группа компаний KORA, в лице официального розничного партнера ООО «КОРА» — Бащенко Марины Николаевны: юридический адрес — 69014, пер. Ямский, 26, Запорожье, Украина; зарегистрированной в Едином государственном реестре юридических лиц (предприятий и организаций Украины) 2001030000000109395 от 27 августа 2020 года, идентификационный номер юридического лица 2625216627; адрес электронной почты: e-shop@kora.ua, тел. +38 068 597 20 90 для продажи продукции торговой марки «KORA» в пределах территории Украины.
«Магазин» — любой официальный магазин KORA, указанный как доступный на нашем Сайте, включая интернет-магазин.
«Заказ» — заказ на продукцию KORA, сделанный через интернет-магазин KORA, включая онлайн-заказы, размещенные на Сайте KORA www.kora.uaи заказы, размещенные по электронной почте, телефону, в чате со службой поддержки клиентов KORA, а также заказы, размещенные через официальные учетные записи Instagram(_kora_ua) и Facebook(Трикотажная фабрика «Kora»). Запрос Покупателя на осуществление покупки выбранных им Товаров.
«Уведомление о получении Заказа» — электронное письмо, которое KORA отправит вам в момент получения вашего заказа и/или списания с вашей карты общей стоимости заказа.
«Информация о Заказе» — страница благодарности на Сайте с подробностями вашего заказа, на которую вы будете перенаправлены, когда завершите процедуру заказа.
«Уведомление о подтверждении Заказа» — отдельное электронное письмо, которое KORA отправит вам в то время, когда все Товары в вашем Заказе будут доступны, и ваш Заказ будет готов к отправке.
«Уведомление о выполнении Заказа» — электронное письмо, которое KORA вышлет вам после отправки Вашего Заказа с подтверждением отправки и предполагаемыми датами доставки.
«Личный кабинет » — персональная область для доступа к специальным разделам и контенту на сайте http://www.kora.ua.
«Товары» — продукция, которую мы время от времени продаем на Сайте и в Интернет-магазине KORA.
«Соглашение покупателя » — Договор купли-продажи, условия дистанционной продажи через Сайт и другие официальные каналы дистанционной продажи, которые являются неотъемлемой частью Публичного договора.
«Пользователь» — любое физическое лицо, которое использует, получает доступ, посещает и взаимодействует с Сайтом http://www.kora.ua.
«Вы» — это наши уважаемые Покупатели и Пользователи
«Сайт» — означает сайт Группы KORA, к которой принадлежит «Продавец», расположенный по адресу http://www.kora.ua.
Для целей настоящего Договора все указанные выше термины, написанные с большой буквы, используются исключительно в обусловленном значении, независимо от использования этих терминов в единственном или множественном числе, или в других грамматических формах, падежах и/или конструкциях.
Все другие термины, отдельно не определенные, воспринимаются и толкуются в их буквальном грамматическом значении исходя из положений действующего законодательства Украины, обычаев делового оборота, а также цели и предмета настоящего Договора.
3. СОГЛАШЕНИЯ, УСЛОВИЯ, СВЕДЕНИЯ
Этот Публичной договор является публичной офертой Продавца, адресованной неопределенному кругу лиц и содержит все существенные условия по заключению электронного Договора купли-продажи Товаров на определенных ниже условиях.
Публичный договор включает и ссылается на:
- — «Общие положения и условия»
- — «Соглашение покупателя»
- — «Пользовательское соглашение»
- — «Условия использования подарочных карточек»
- — «Политику конфиденциальности»
- — «Политика использования файлов cookie»
- — «Правовые сведения о компании».
Вышеупомянутые документы составляют полный Публичный договор между Вами и Нами по их предмету и заменяют любые другие предварительные соглашения, договоры, договоренности или обещания, достигнутые между Вами и Нами в устной или письменной форме относительно предмета этого Публичного договора.
Мы с Вами признаем, что заключили Публичный договор, не полагаясь на любые заявления или обещания, сделанные другой стороной или которые могли бы быть выведены из любых заявлений или документов в ходе переговоров между обеими сторонами до заключения Публичного договора, за исключением случаев, прямо указанных в Публичном договоре. Ни вы, ни мы не сможем обратиться в суд в отношении любого ложного устного или письменного заявления, сделанного другой стороной до даты заключения Публичного договора (если только ложное заявление не было сделано обманным путем), и единственный правовой иск, на который другая сторона будет иметь право, будет относительно нарушения Публичного договора, как установлено в его условиях.
Условия предложения (оферты) по заключению этого Публичного договора, а также условия этого Публичного договора являются одинаковыми для всех Покупателей и Пользователей.
4. ПЕРЕУСТУПКА ПРАВ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
Договор является обязательным как для вас, так и для нас, а также для наших соответствующих правопреемников и официальных представителей.
Вы не можете каким-либо образом переуступать любые свои права или обязательства, вытекающие из настоящего Договора без получения нашего предварительного письменного согласия. Мы можем передавать, уступать, оформлять договоры субподряда или любым другим образом переуступать любые права или обязательства, вытекающие из настоящего Договора в любое время в течение срока действия Договора. Во избежание каких-либо сомнений, упомянутые переуступки прав и обязанностей не должны влиять на ваши законные права, которые вы имеете как Покупатель или Пользователь, или отменять, уменьшать или ограничивать каким-либо образом гарантии, которые мы могли вам предоставить.
5. ЧАСТИЧНАЯ АННУЛЯЦИЯ
Если любая часть этого Публичного договора или любое положение Договора будет признано недействительным, незаконным и не имеющим исковой силы, полностью или в какой-то его части по окончательному решению соответствующего органа или суда, или обе стороны сочтут, что они не могут его выполнить, такое положение выполняется в максимально возможной степени для того, чтобы выполнить намерения сторон, или недействительные части и положения должны быть заменены другими условиями для того, чтобы реализовать коммерческие намерения Публичного договора, а остальные части Публичного договора должны быть заменены другими условиями для того, чтобы реализовать коммерческие намерения
6. ОТКАЗ ОТ ТРЕБОВАНИЙ
Если мы не требуем от вас строгого соблюдения ваших обязательств, вытекающих из Публичного договора и его условий, или если мы не осуществляем права или не принимаем меры для доступа к средствам правовой защиты за нарушение любого положения настоящего Договора, которые могут касаться нас в соответствии с настоящим Договором, это не означает, что мы отказываемся или ограничиваем любые другие права или действия, вытекающие из Договора и его условий в отношении предыдущих или последующих нарушений любого другого положения, содержащегося в Договоре, и это не освобождает вас от соблюдения таких обязательств.
Отказ KORA от предъявления претензий в связи с нарушением Публичного договора не является отказом от предъявления претензий в отношении предыдущих или последующих нарушений.
Ни один отказ с нашей стороны от любой части Публичного договора или от прав, или действий, вытекающих из него, не вступит в силу, если прямо не указано, что это отказ от прав, и он не оформлен и не доведен до вашего сведения в письменной форме в соответствии с положениями раздела «Письменные уведомления и оповещения» ниже.
Ни одна сторона, кроме вас или нас, не имеет права принудительно применять любое положение этого Публичного договора.
Если вы или мы не реализуем или откладываем реализацию любых наших прав в соответствии с этим Публичным договором, это не помешает нам сделать это позже.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Использование Сайта осуществляется на ваш собственный риск, и вы несете полную ответственность за использование Вами Сайта и любого стороннего контента и сайтов.
KORA принимает все разумные меры, необходимые для того, чтобы попытаться гарантировать, что Сайт и Контент не содержат вирусов и дефектов, но не может гарантировать, что ваше компьютерное оборудование, аппаратное или программное обеспечение, или любые данные, хранящиеся или созданные вашим компьютерным оборудованием, не будут нарушены, если вы используете Сайт или его Контент. В максимально допустимой применимым законодательством степени KORA ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед вами в соответствии с настоящим Публичным договором за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования этого Сайта и/или Контента, включая, без ограничений: любую потерю прибыли, потерю контрактов, потерю дохода или продажи, потерю бизнеса, потерю деловой репутации, потерю ожидаемой экономии, потерю времени или офисных часов, любые потери или порчу или повреждение данных, потери или повреждение вашего оборудования или любых Ущерб или потери являются «разумно предсказуемыми», если на момент, когда мы и вы заключили этот Публичный договор, такой ущерб предполагался, и вы сообщили нам, что ущерб может возникнуть, если мы нарушим этот Публичный договор или нашу юридическую обязанность проявлять осторожность.
KORA не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, независимо от причины, происхождения, характера и последствий таких убытков, включая, без ограничений, понесенные расходы или любую другую потерю нематериальных активов, возникающую в результате использования Сайта или невозможности его использования из-за недоверия к информации, прямо или косвенно, доступной на Сайте.
KORA не гарантирует, что Сайт или любой Контент будут бесперебойными, актуальными, свободными от ошибок или неточностей и что любые обнаруженные дефекты будут исправлены, или что ваше использование Сайта даст определенные результаты.
Сайт и Контент предоставляются в их текущем состоянии и доступны «как есть». В максимально допустимой применимым законодательством степени KORA отказывается от всех гарантий, явных или косвенных, включая любые гарантии точности, полноты, не нарушения прав третьих лиц, пригодности для определенной цели.
KORA отказывается от любой ответственности за действия, бездействие и поведение любых третьих лиц в связи с вашим использованием Сайта, включая без ограничений любую ответственность за любой контент, информацию, заявление третьих лиц, доступные на Сайте или через него, в соответствии с уголовным или гражданским законодательством, касающиеся клеветы, нарушения прав интеллектуальной собственности, конфиденциальности, непристойности или других областей права.
Внешний вид и цвета, в том числе цвета изделий, на Сайте зависят от настроек устройства Пользователя, и невозможно гарантировать, что устройство Пользователя будет правильно отображать цвета и изображения, опубликованные на Сайте.
Относительно процесса покупки Товаров, Пользователям предлагается ознакомиться с: «Соглашением покупателя»
8. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ
Пользователь признает и соглашается с тем, что будет защищать KORA от ответственности за любые судебные иски, преследования, претензии, претензии третьих лиц и сопутствующие убытки и расходы, включая судебные издержки, возникающие вследствие ненадлежащего или неправомерного использования Сайта и Контента Пользователем или лицами, под его защитой или руководством, или в связи с таковыми, а также обязуется возместить ущерб KORA и другим компаниям, входящим в Группу KORA, возникший в результате вышеперечисленных претензий.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
Мы не несем ответственности за любое нарушение, неисполнение или задержку в исполнении любых договорных обязательств, вызванных событиями или обстоятельствами непреодолимой силы и которые нельзя было разумно ожидать на момент заключения Публичного договора («Форс-мажор»). Форс-мажор включает любое действие, событие, бездействие, упущение или несчастный случай, которые находятся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего:
1. Забастовки, локауты или другие промышленные действия и формы протеста, о которых не было объявлено заранее.
2. Гражданские беспорядки, восстания, революции, блокады, восстания, вторжения, террористические угрозы или нападения, война (объявленная или необъявленная) или угроза или подготовка к войне.
3. Пожар, взрывы, штормы, наводнения, землетрясения, проседания, обвалы, эпидемии или любые другие стихийные бедствия.
4. Невозможность использования поездов, кораблей, самолетов, автотранспортных средств или других видов транспорта, будь то государственного или частного.
5. Невозможность использования государственных или частных телекоммуникационных систем.
6. Акты, указы, законодательство, постановления или ограничения любого правительства или государственного органа.
7. Забастовка, сбои или аварии морского, или речного, почтового или любого другого вида транспорта.
8. Сбой в работе электричества, телефона или интернета
Наши договорные обязательства будут считаться приостановленными на время действия форс-мажорного обстоятельства, и нам будет разрешено продлить срок, в течение которого наши обязательства должны быть выполнены на период, равный продолжительности форс-мажорного обстоятельства. Мы будем использовать все разумные средства для прекращения форс-мажорного обстоятельства или найдем решение, которое позволит нам выполнить наши обязательства, несмотря на форс-мажорное обстоятельство.
В случае потери KORA возможности выполнять свои обязательства по настоящему Договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, KORA обязуется уведомить вас о любом событии или форс-мажора в течение семи (7) дней с момента их возникновения. Если прекращение обслуживания продлится более 15 дней, Покупатель сможет отменить Заказ и вернуть уже уплаченные суммы. В таких случаях договор между вами и KORA может быть частично или полностью расторгнут по инициативе одной из сторон.
10. ЗАКОН И ЮРИСДИКЦИЯ
Этот Публичный договор регулируется законодательством Украины без учета каких-либо норм выбора права.
Все условия, положения и соглашения в рамках этого Публичного договора, сформированные по тем же правилам, регулируются законодательством Украины.
Правовые отношения, возникающие из этого Публичного договора, регулируются положениями статьи 633 Гражданского кодекса Украины, Законом Украины № 1023-XII от 12.05.1991 «О защите прав потребителей», Законом Украины № 675-VIII от 03.09.2015 «Об электронной коммерции» а также постановлением №103 «О правилах продажи товаров на заказ за пределами торговых или офисных помещений», утвержденным Министерством экономики Украины от 19 апреля 2007 года.
Система онлайн-продаж, которая предусматривает активное вмешательство покупателя, реализована в полном соответствии с правилами дистанционной торговли, и, в частности, с Законом Украины «О защите прав потребителей» (№ 1023-XII, 12.05.1991 ст. 13,15).
По всем вопросам, которые не отражены в этом Публичном договоре, стороны руководствуются нормами действующего законодательства Украины.
Для продажи за пределами Украины и при наличии любого спора все положения и условия настоящего Публичного договора толкуются, без ущерба для любого другого императивного положения закона, в соответствии с более благоприятными для Покупателя или Пользователя нормами и законами, применяемыми в стране постоянного проживания последнего.
Гарантируется возможность содействия внесудебному разрешению споров.
Все споры и разногласия, возникающие между Покупателем и Продавцом по осуществлению их прав и выполнения их обязательств по настоящему Договору, подлежат разрешению путем переговоров.
Настоящим сообщаем, что вы имеете право требовать внесудебного урегулирования потребительских споров через Сайт.
В случае невозможности достижения соглашения по предмету спора путем переговоров или по воле Покупателя все споры и разногласия между Покупателем и Продавцом относительно толкования, действительности и / или осуществления их прав и выполнения их обязательств по настоящему Договору подлежат неисключительной юрисдикции украинских судов и решаются в судебном порядке, установленном действующим законодательством Украины.
Если вы являетесь Пользователем или Покупателем, ничто в этом пункте не затрагивает права, применяемые к вам действующим законодательством страны вашего постоянного проживания.
11. ПИСЬМЕННЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ
Действующие законодательные правила требуют, чтобы мы отправляли вам определенную информацию, сообщения или уведомления в письменной форме. Используя Сайт, вы соглашаетесь с тем, что большинство наших коммуникаций с вами будет осуществляться в электронном виде. Мы будем использовать вашу контактную информацию, указанную вами при размещении Заказа или запроса. Мы можем связаться с вами с помощью электронной почты, мессенджеров, чатов, прямых сообщений в социальных сетях или предоставить вам информацию, разместив сообщение на Сайте. В договорных целях вы соглашаетесь использовать этот электронный способ связи и признаете, что все договоры, сообщения, информация и другие уведомления, которые мы отправляем вам в электронном виде, соответствуют требованиям законодательства о письменной форме. Это не влияет на ваши законные права.
Сообщения будут считаться полученными и правильно донесенными, как только они будут опубликованы на нашем Веб-сайте, через 24 часа после отправки вам электронного письма или, как только сообщение в мессенджере или прямое сообщение в социальной сети будет отправлено без ошибок. Для доказательства факта отправки сообщения достаточно доказать, в случае электронного письма, что оно было отправлено на адрес электронной почты, указанный получателем, а в случае сообщения, что сообщение было отправлено на правильный номер мобильного телефона, аккаунт указанный Пользователем или Покупателем.
12. КОММЕНТАРИИ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ
Мы всегда приветствуем ваши комментарии и предложения. Кроме того, мы всегда готовы предоставить вам помощь во время продажи, после продажи и поддержку при просмотре Сайта.
Мы просим вас присылать любые комментарии и предложения, а также любые вопросы, запросы, жалобы или претензии через нашу Контактную формучерез мессенджер «Viber» или на адрес электронной почты, указанный в разделе «Служба поддержки клиентов» ниже. Ваши жалобы и претензии, направленные в нашу службу поддержки клиентов, будут рассмотрены в кратчайшие сроки и, в любом случае, в течение максимального 7-ми дневного срока.
Если вы, как Покупатель, считаете, что ваши права были нарушены, вы можете отправить свои жалобы нам, написав на адрес электронной почты e-shop@kora.uaгде вы можете попросить альтернативного разрешения спора.
Обратите внимание, что когда Пользователь решает использовать любой другой канал или форму связи (например, обычную почту, факс, звонки на платный телефонный номер и т. д.), кроме описанных выше, KORA ни в коем случае не обязана возмещать любые расходы, понесенные Пользователем за использование этих средств связи. Любые отзывы, комментарии, предложения, идеи и/или другая информация (за исключением вашей личной информации), которые вы присылаете на Сайт, считаются не конфиденциальными. Мы оставляем за собой право использовать такие Сообщения на неограниченной основе, включая, помимо прочего, копирование, воспроизведение, публикацию, передачу, распространение, трансляцию, отображение, размещение, изменение, перевод, включение в другие материалы и коммерческое использование их любым другим способом. KORA имеет неограниченное право использовать любые идеи, концепции, ноу-хау или методы, содержащиеся в любых Сообщениях, которые вы присылаете нам, для любых целей, включая, помимо прочего, разработку, производство и маркетинг продуктов с использованием такой информации. KORA не рекомендует вам отправлять нам любую информацию, которую вы считаете конфиденциальной или частной на Сайт.
Ни один из упомянутых выше методов связи не должен использоваться в мошеннических, незаконных, оскорбительных целях или таким образом, который может нанести ущерб или создать риски для KORA и ее деятельности, репутации, сотрудников, других пользователей или любой третьей стороны. KORA оставляет за собой право приостановить или прервать предоставление метода связи в случае его ненадлежащего использования.
13. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Мы предлагаем Покупателям и Пользователям помощь по любым вопросам, связанным с использованием Сайта, размещением Заказа, характеристиками Товара, отслеживанием Заказов, доступностью Товаров, процессом входа/регистрации, процессом возврата и обмена, а также любую дополнительную информацию, которая может понадобиться в связи с использованием нашего Сайта и/или наших Товаров. Наша служба поддержки клиентов доступна на английском, украинском и русском языках с понедельника по субботу с 10 до 20 часов по украинскому времени, за исключением праздничных дней. Если вам нужна какая-либо информация, мы предлагаем вам обратиться к разделу «Частые вопросы» на нашем Сайте, и если вы не удовлетворены, вы можете связаться с нами по следующему адресу электронной почты или по телефону:
- — Электронная почта: е-shop@kora.ua
- — Телефон (с понедельника по субботу с 10.00 до 20.00 по украинскому времени, за исключением праздничных дней): +38 068 597 20 90.
- — WhatsApp/Telegram/Viber (с понедельника по субботу с 10.00 до 20.00 по украинскому времени, за исключением праздничных дней) по телефону +38 068 597 20 90.
- — Instagram Direct(@_kora_ua)
- — Сообщения в Facebook(Трикотажная фабрика «Kora»)
14. Версия Общих положений и условий
Последнее обновление «Общих положений и условий» было сделано 27 декабря 2024 года.
