Terms and Conditions

Terms and Conditions of Sale



GENERAL TERMS AND CONDITIONS

TERMS AND CONDITIONS OF ONLINE SALE

1. GENERAL PROVISIONS уууууууууу

2. CHANGES TO THE TERMS AND CONDITIONS OF ONLINE SALE

3. RIGHTS AND OBLIGATIONS

4. PRODUCTS AND AVAILABILITY

5. PRICES

6. PLACING AN ORDER

7. PAYMENTS

8. GIFTS

9. ORDER PROCESSING

10. ORDER CONFIRMATION (Contract)

11.ORDER COMPLETED

12. SHIPPING, DELIVERY AND ORDER TRACKING

13. TRANSMISSION OF RISK AND OWNERSHIP OF THE PRODUCTS

14. HOW DO I RETURN/EXCHANGE A PRODUCT?

15. FAULTY/ DEFECTIVE PRODUCTS – Guarante

16. OUR LIABILITY TO YOU

17. COMPANY INFORMATION

18. Version of the Terms and Conditions of Online Sale

TERMS AND CONDITIONS OF USE OF WEBSITE


1. GENERAL PROVISIONS

The following “Terms and Conditions of Online Sale” are valid between You and KORA, including KORA Llc. and its official retail sole entrepreneur partner and representative KOROSTINA OLENA in particular (henceforth: KORA; may be referred to as “us” and “we”) and will apply to all Orders placed on KORA’s Website www.kora-knitwear.com, and Orders placed by e-mail, phone, by chat with KORA’s Customer service team, as well for orders made through official Instagram (kora.knitwear) and Facebook (KORA_international) accounts that are shipped to the Countries outside Ukraine.

These “Terms and Conditions of Online Sale” owned and managed by KORA Llc. – the owner of the official Website and all Intellectual Property Rights, including but not limited to Ukrainian certificate of registered trademark “KORA” ™ as well as the rights to use the domain www.kora.ua, are included in the present Contract of sale (“Contract”).

Products are sold on the Website www.kora-knitwear.com under the name KORA by the official retail sole entrepreneur partner Elena Korostina; Register address 04211, av. Heroiv Stalinhrada 10А/8/34 Kyiv, Ukraine; Register Number 20690000000036947 (from 28.07.2016) (henceforth “The Seller”).

These “Terms and Conditions of Online Sale” are a part of “Terms and Conditions” and along with all other “Terms and Conditions”, our “Privacy and Cookies policy”, together with all the documents to which they refer and your Order Confirmation constitute the electronic public Contract between You and KORA for the supply of Products purchased remotely using official channels for distance selling process.

No other terms and conditions shall apply. The Contract can’t be modified unless KORA agree to vary it in writing or by e-mail.

The contract may be formalized, at your choice, in any of the languages in which the «Terms and Conditions» are available on the Website.

By stating that You have read and accepted the “Terms and Conditions” when You place the Order through the Website, You confirm your unconditional acceptance and agree to observe, in your relations with “The Seller” the official retail sole entrepreneur partner Elena Igorevna Korostina, these “Terms and Conditions of Online Sale” as well as the payment terms described below.

Please make sure you have read and understood the “Terms and Conditions” as well as our “Privacy and Cookies Policies” before placing your Order and using the Website. If you do not agree to the “Terms and Conditions”, you must not place an Order for Products through the Website.

A copy of the “Terms and Conditions” can be stored electronically or printed by all Users of our Website for future reference.

The purchase of Products on this Website is allowed only to Customers.

Please note that KORA does not guarantee that all Products presented on the Website are in stock or are available for purchase. KORA reserves its right to stop selling a Product. If you have any questions concerning the “Terms and Conditions”, you can contact us by e–mail: knitwear@kora.ua.

2.  CHANGES TO THE TERMS AND CONDITIONS OF ONLINE SALE

KORA reserves the right to change, modify, revise, add or remove portions of these “Terms and Conditions of Online Sale” by updating this document, at any time, in its sole discretion and without prior notice to you. Changes to these “Terms and Conditions of Online Sale” will be communicated by placing a notice on this Website.

We thus invite you to check these “Terms and Conditions of Online Sale” periodically. If you do not agree to any such change, you must discontinue the access or use of the Website. By continuing the use of the Website following the posting of changes, you accept and agree to the changes.

The date of the latest update is found in the final section of the “Terms and Conditions of Online Sale” as well in the head of this document. Each purchase is subject to the “Terms and Conditions of Online Sale” in the version applicable at the date of placing your Order, so no such changes to the “Terms and Conditions of Online Sale” will apply to any Order for which you have already received an Order Confirmation. Please inform yourself about the applying version of “Terms and Conditions” before placing your Order.   

Any modification or amendment to these “Terms and Conditions of Online Sale” will immediately become effective after being published on this Website and will regulate all the subsequent sales of Products.

Any derogations to the “Terms and Conditions of Online Sale” will only be effective if agreed upon in writing between the parties.

3. RIGHTS AND OBLIGATIONS

THE CUSTOMER HAS THE RIGHT TO:

THE CUSTOMER OBLIGES:

“THE SELLER” OBLIGES

The Customer’s failure to fulfill his obligations regarding the payment of the Products ordered by him is considered his unilateral withdrawal from this Contract in full, which, accordingly, has the effect of terminating in full all the obligations of “The Seller” in respect to this Contract.

4. PRODUCTS AND AVAILABILITY

The Products offered on this Website www.kora-knitwear.com are only available for Countries outside Ukraine. 

All information about the Products published on this Website is for descriptive purposes only.

We will have the right, at any time and without previous notice, to make changes, to modify, vary or withdraw (on either a permanent or temporary basis) some of the products and services and/or the information, features and specifications of Products and services displayed on the Website, including without limitation information about prices, description or the availability of those Products and services.

Changes will not however affect the price, availability or description of any Products for which you received the Order Confirmation.

Although we make any reasonable efforts to the maximum extent permitted by applicable law to ensure that: the prices and other information about Products accessible and displayed on the Website is accurate and constantly up-to-date, however, KORA does not accept any responsibility for the correctness, completeness, accuracy or currency of any information on the Website, including but not limited to Products description, pricing and/or availability on the Website.

The inclusion of any Products or services on the Website does not imply, warrant or guarantee that all these Products or services presented on the Website will be available through the Website if you wish to place an Order for such Products and/or use such services at any particular time or at the time of your Order.

We have made every effort to display, as accurately as possible, the colors of our Products that appear on the Website. However, the actual color you will see will depend on your computer settings and we cannot guarantee that your computer will accurately display our colors. If some Products turned out to be out of stock, we will contact you shortly, by phone or by e-mail, to verify your interest in the fulfilment of a partial Order, or whether you intend to cancel the Order. If we already have received payment for such Order, we will refund the amount of your Order or a part of it, which was cancelled.

5. PRICES

The prices of the Products are indicated on the Website and will be confirmed in your Shopping Cart, on the Order checkout page, in Order Summary, in the Order Processing Receipt, in the Order Confirmation as well as in the e-invoice you receive after your payment.

We reserve the right to vary and modify the relevant price of our Products at any time. Incorrect prices for Products will not be binding for “The Seller” or the Customer in any case, even after the Customer has received the Order Processing receipt. “The Seller” is under no obligation to accept, confirm or execute any Order for Products published at an incorrect Purchase price and reserves the right to refuse or cancel the Order.

If we discover an error in the price of any Product you have ordered, we will inform you as soon as possible and give you the option of reconfirming the Order at the correct price or cancelling it. If we are unable to contact you, the Order will be treated as cancelled and if you have already paid for the Products You will receive a full refund.

We will not alter the price of any Product after we send you the Order Confirmation.

Any amendments made to the prices will have effect from the date of their publication on the Site.

Please be aware that prices charged for any Products purchased on the Website may vary depend on the selected country and applicable duties in different countries. Prices are inclusive of VAT unless stated otherwise.

At the checkout, Total cost of Products in your Order (Subtotal) will be reduced by the amount of VAT tax, which you will have to pay to the currier upon the delivery.

The prices displayed on our Website/Instagram/Facebook include VAT but exclude shipping charges.

The TOTAL cost of your Order will include SUBTOTAL cost of products in the Order and Shipping charges, and will exclude VAT tax, which you will have to pay to the courier upon the receipt of your Order.

Unless specifically stated otherwise, the total amount of shipping charges, inclusive of VAT, will be debited in full to the Customer (“Shipping charges”). The total amount of Shipping charges will first be calculated, added to and shown on the Order checkout page, then in Order Summary and will be stated in the Order Processing, Confirmation and Completed e-mails sent to the Customer following placement of the Order. For more details, please, refer to the information provided in the “Shipping, Delivery and Order Tracking” section.

All prices of Products, Shipping charges and other costs debited to the Customer published on the Website are expressed in EUR, US Dollar depend on the Country of your delivery.

The “TOTAL” amount of the Order is determined by total cost of products in the Order placed in the virtual basket (minus VAT tax) and the shipping charges.

The “TOTAL” amount of the Order will be repeatedly shown on the checkout page, in the Order Summary during the checkout procedure and in the Order Processing, Confirmation and Completed Receipts.

You may pay by credit card, e-wallet (save for possible restrictions provided by the applicable laws and regulations), as listed on our checkout page. Payment must be made in the currency as indicated on your Order before you place it. Please be advised that you may sustain some extra charges imposed by your credit card issuer or by your bank, for which we deny any responsibility.

6. PLACING AN ORDER

To place an Order, you must be 18 years of age or over, by placing an Order you represent that you are at least 18 years of age.

The Customer independently and at his own discretion selects the Products available and offered for sale on the Website.

Please, pay attention that the assortment, the selection and availability of Products and services, as well as prices and currency may vary and change according to the selected country.

Before you place your Order, you will be given the opportunity to correct any input errors, review your selections, the information you have provided and the total price of your Order. Please note that Products in your shopping Cart are not reserved and may be purchased by other Customers until you have placed the Order at checkout and received the Order Confirmation e-mail. If prolonged inactivity causes your connection to the Website to fail, your selection of Products may be lost. In such case, you will be required to re-enter your selection of Products to the shopping Cart.

If you place an Order by telephone, you will have to register on the Website during the call and provide us with an e-mail address.

Users cannot make any purchase under someone else’s identity unless strictly authorized to do so by the identity holder.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your password and restricting access to your password and Personal Account. You agree to accept responsibility for all purchases and activities that occur under your Personal Account.

Products sold on this Website are not meant for resale.

You will have to select the Product on the Website, select color and size. If you wish to proceed with the purchase and place your Order, you may choose one of the following options:

– “BUY IN 1 CLICK” purchase. You may proceed with your Order without any registration, entering delivery, invoicing and payment details. You will see “BUY IN 1 CLICK” button directly on the Product page. We will send you information about your Order on the e-mail. Then our manager will contact you shortly to confirm and set all Order, payment and shipping details. After all the details of your Order are set and confirmed, you will be able to pay your Order in your «Personal Account» on our Website.

– Website checkout option by adding Products to your “CART” and clicking on “CHECKOUT” button. In this case, you may login, if already registered, or create a new account. Otherwise, continue with your purchase as a guest.

Once you have selected online payment method and click on the “SUBMIT ORDER” bottom you will be redirected to the payment page where in order to finalize the checkout you will click on the “PAY” button.

If you need to clarify any details regarding your order, you can apply for a Pre-order. Once you have selected Pre-order option and click on the “SUBMIT ORDER” bottom, we will send you information about your Order on the e-mail. Then our manager will contact you shortly to set and confirm all Order details. After all the details of your Order are set and confirmed, you will be able to pay your Order in your Personal Account on our Website.

Each Order placed constitutes an offer to purchase Products from us and will be considered a contractual purchase proposal, and also indicates your full and unconditional agreement and acceptance of all Terms and Conditions without any exceptions or limitations, and confirms that you are familiar with its terms prior to placing the Order. All Orders placed by you are subject to their availability and Confirmation by us.

By clicking on the “SUBMIT ORDER” or “PAY” button, the Customer confirms that he has been notified in a convenient and accessible way for him, in accordance with the requirements of Part 2 of Article 13 of the Law of Ukraine “On the Protection of Consumer Rights” by “The Seller” of:

•        The name of “The Seller”, his location and the procedure for accepting a claim;

•        Main characteristics and consumer properties of the Products chosen by the Customer;

•          The price of the Products selected by the Customer;

•        Method, procedure and conditions of payment and delivery of the Products selected by the Customer;

•        Warranty obligations of “The Seller” and other services related to the maintenance or repair of the Products selected by the Customer (if available);

•        Warranty period and service life of the Product selected by the Customer, mandatory conditions of use of the Product and possible consequences in case of non-fulfillment;

•        Period for accepting proposals and Confirmation of the proposal (offer) regarding the conclusion of this public Contract;

•        Other terms of delivery or performance of Terms and Conditions;

•        Minimum duration of the Terms and Conditions if it provides for periodic deliveries;

•        The cost of electronic communications, if it differs from the maximum tariff;

•        Procedure for terminating this Contract;

•        Other conditions on which the Product is offered for sale.

By clicking on the “SUBMIT ORDER” or “PAY” button, the Customer confirms that before ordering (purchasing) the Product in accordance with the requirements of Article 15 of the Law of Ukraine “On the Protection of Consumer Rights” he received all necessary, available, reliable and timely information about the Product selected by him, which fully ensured the possibility of a conscious and competent choice of this Product.

Please, pay attention that your Order will be subject to custom duties and local VAT tax, which you will have to pay to the courier upon the receipt of your Order. You can review the amounts of duties and VAT taxes in your country by following the link. At the checkout, Total cost of Products in your Order (Subtotal) will be reduced by the amount of VAT tax, which you will have to pay to the currier upon the receipt of your Order. We are pleased to inform you that we will refund the amount of VAT-tax to your card after Order Confirmation and before shipping.

The courier will notify you on costs to be paid and the procedure of payment as well as other formalities that are required to be followed by the local legislation at the time the Products are delivered to you. For more detailed information on the applicable duties, please contact us at knitwear@kora.ua or +36 305 62 57 06. The Orders outside Ukraine will be processed only following your approval of the custom duties and local VAT payment.

7. PAYMENTS

Orders can be payed using major credit cards, debit cards, e-wallet or other methods of payment available on the Website.

This Website uses Secure Sockets Layer (SSL) technology to guarantee a higher standard of safety on any purchase of Products.

“The Seller” will proceed to charge the TOTAL amount of the purchase after you have placed your Order through the Website.

“The Seller” reserves the right to cancel a transaction and the relevant Order in the event that it appears that fraudulent use is being made of the Payment method adopted for the Order. Moreover, “The Seller” and the Website will not be responsible in the event that illegal use is made of a Payment method by third parties which is not connected to any error or negligence by the Website or “The Seller”.

Online payment service on the Website  is carried out by payment system WayforPay that provides guaranteed payment security in accordance with the Rules of the international payment systems Visa, MasterCard and international standards on the principles of confidentiality and security of making a payments, for which the world’s leading technologies and standards in the field of security and cyber security and the most modern methods of verification, encryption and data transmission over closed communication channels are used to protect your payments and customer cards.  

WayforPay – multifunctional payment aggregator and system acting on behalf of limited liability company FINANCIAL COMPANY «WayforPay», with its registered office on 2 Poeziyi str,. App10, 08205, Irpin, Ukraine; registered in the Unified State Register of Legal Entities No. 39626179 on February 06, 2015; acting on the basis of National Bank of Ukraine License No. №21/1064-rk issued on June 08, 2023 (reissued on May 24, 2024) – for the money transfer without opening of the account. 

WayForPay pays special attention to the security of customers’ cards and transactions, using a range of security measures to ensure data security such as: encryption to protect information. Credit card numbers and personal information are sent encrypted and remain confidential; antivirus, phishing detection measures and other technical means to protect users from fraudulent attacks and malware.

«WayforPay» complies with PCI DSS Level 1 and PSD2, which guarantees the security of payment card processing. This confirms that the service securely stores data and protects customers’ financial information at the highest level in the global payment card industry. The system uses Smart 3D Secure, Visa Secure and Mastercard SecureCode Technologies, complies with GDPR and supports the HTTPS protocol.

Moreover, WayForPay has its own multi-level Antifraud protection system for monitoring transactions and protecting against fraud. WayForPay Antifraud uses its own scoring model, which helps to identify, analyze a transaction, promptly and accurately determine and prevent fraudulent transactions.

Entering bankcard data and authorization of payments for Orders is carried out on a separate secure payment platform page; as a result, “The Seller” will not directly manage any financial information relating to the Payment method used by the Customer, nor will the Website process any financial information provided for the completion of the Order.

The Payment system responsible for the automatic retention and processing in a secure environment of the information pertaining to each order, including details of the credit card used.

The Payment system protects the credit/debit card details by encrypting sensitive information to ensure that such information is passed securely between the Customer and this Website, on one side, and between this Website and the payment processor, on the other side.

In the unlikely event of error, negligence or any wrongdoing in relation to the management of the transaction linked to an Order by the payment system, neither “The Seller” nor the Website will be responsible for such error, negligence or wrongdoing.

You will be responsible for the payment of any charges applied by your bank to the transfer and/or to any currency exchange.

Credit cards are subject to verification and authorization by the card issuing entity, but if the entity does not authorize the payment, we shall not be liable for any delay or failure to deliver, and we will be unable to conclude Contract with you.

By clicking on the “PAY” button, you are confirming that the credit card is yours or that you are the legitimate holder of the Gift Card, as applicable.

We will not accept your Order, neither will we supply the Products to you until we receive confirmation from our bank that the payment has been successfully credited to our bank account. We reserve the right to verify the identity of the bank account holder by requesting appropriate documentation. We take all reasonable care to make the Website secure and to prevent frauds.

Please note that we may, at any time and at our sole discretion, restrict shipping to certain customers and countries. 

If you wish to dispute the validity or amount of a charge that appears on your credit card statement, please contact us at knitwear@kora.ua or +38.06.72087742 or by WhatsApp/Telegram at +38.06.72087742.

For online payments we accept Visa and MasterCard.

Payment by credit/debit card.

In case of payment by credit/debit card, the payment shall be made to the following bank account: 4246001006288033, BENEFICIARY – KOROSTINA OLENA, 04211, Ukraine, city Kyiv, avenue Heroiv Stalinhrada, building 10А, Housing 8, flat 34; IBAN – UA873052990000026000006223710 in JSC CB PRIVATBANK, 1D HRUSHEVSKOHO STR., KYIV, 01001, UKRAINE (EDRPOU code – 14360570, bank code 305299, SWIFT CODE: PBANUA2X) through «WayforPay» Payment System. “The Seller” does not directly process any credit/debit card details or other financial information of the Customer and uses payment system to authorize any Payment.

You must supply your card details when you place your Order. On the page for entering bankcard data, you will need to enter: card number, cardholder name, card expiration date, three-digit security code (CVV2 for VISA, CVC2 for MasterCard). Your credit card will be debited for the total amount of the Order Processing Receipt or the Order Confirmation Receipt (if you have placed a PreOrder) and Order Summary.

Payment by e-Wallet.

Apple Pay

If you have installed the Apple Pay app and activated the Apple Pay option and you are navigating through Safari, you may choose such payment method. If you choose Apple Pay as an option, a popup window will be displayed and you will need to select the preferred card connected to your account. Once completed, you will need to click on “proceed” button and authenticate yourself through Face ID or Fingerprint and validate the payment. In the event of payment via Apple Pay, the total amount due will be debited by Apple Pay as the conclusion of Order placement. In the event of the termination of the Contract for sale and purchase of Products and for any other type of refund, for any reason, the refund will be credited to your Apple Pay account that you used for the original purchase. The time required to credit the payment back to the account depends exclusively on Apple Pay and the banking system. Once the credit Order in favor of specified account has been arranged, KORA cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting you with the refund. To dispute these cases, you must contact Apple directly.

Google Pay

If you have installed the Google Pay app and activated the Google Pay option, you may choose such payment method. If you choose Google Pay as an option, a popup window will be displayed and you will need to insert your shipping and billing address and select the preferred card connected to your account. Once completed, you will need to click on “proceed” button and authenticate yourself through fingerprint and validate the payment. In the event of payment via Google Pay, the total amount of your Order will be debited by Google Pay as the conclusion of Order placement. In the event of the termination of the Contract for sale and purchase of Products and for any other type of refund, for any reason, the refund will be credited back to Your Google Pay account that you used for the original purchase. The time required to credit the payment back to account depends exclusively on Google and the banking system. Once the credit order in favor of specified account has been arranged, KORA cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting you with the refund. To dispute these cases, you must contact Google directly.

For payments initiated through e-Wallet, You are reminded and accept that an e-receipt will be issued and that a paper receipt will not.

Payment by wire transfer. 

In case of payment by wire transfer, the payment shall be made to the following bank account:

Card account number – 5169330518608218,

BENEFICIARY – GANTIMUROVA OLENA, 04211, Ukraine, city Kyiv, avenue Heroiv Stalinhrada, building 10А, Housing 8, flat 34;

IBAN – UA873052990000026000006223710

in JSC CB PRIVATBANK, 1D HRUSHEVSKOHO STR., KYIV, 01001, UKRAINE (EDRPOU code – 14360570, bank code 305299), SWIFT CODE: PBANUA2X

8. GIFTS

You may purchase Products as a Gift or a Gift Card and have it sent to a different recipient.

By making a Gift purchase, you represent that you have permission to provide to us information belonging to the Gift recipient. Please note that you will be liable for providing the recipient’s personal data in compliance with any applicable privacy law. We invite you to consult our Privacy Policy on the Website before providing us with a third party’s personal data.

We retain the right to reject your order for any reason if we believe that you may not have proper authorization to provide us with third party information, including, but not limited to, recipient name or address.

We will send the Gift to your recipient in reliance upon your representations.

You will receive an e-invoice for your Order and the Order Confirmation from us confirming that we have accepted your Order. 

You will receive Order Completed e-mail when your Gift has been shipped to the recipient with shipping information and estimated delivery dates.

9. ORDER PROCESSING

After you have placed your Order through the Website or by using other official channels for distance selling process, we will send you the Order Processing Receipt by e-mail, which contains your relevant identifying Order number, details of the Product(s) you have ordered from us, the price of each Product, shipping charges, TOTAL amount due, your payment and delivery details.

Customers must verify that all information in the Order Processing Receipt, including but not limited to all details concerning the Products, the delivery address and all personal information, is correct. If any information in the Order Processing Receipt is not correct or accurate or if you do not receive the Order Processing Receipt within 12 hours of placing the Order, contact us at +38.06.72087742 or by e-mail at knitwear@kora.ua before you try to place another Order for the same Products.

Please note that the Order Processing Receipt is an acknowledgement that we have received your Order and your Order is being processed, and it is not an Order Confirmation or acceptance of the Customer’s purchase proposal.

Together with the Order Processing e-mail, you will receive an e-invoice for your Order.

You expressly authorize us to issue the invoice in electronic format (e-invoice). However, at any time, you can request a hard copy of your invoice by contacting our Customer Service, and we will issue and send you the invoice on paper.

10. ORDER CONFIRMATION (Contract)

No Contract will exist between you and us with regard to any Product until your Order has been confirmed by us.

The term of Order Processing and Confirmation by “The Seller” is 1-2 working days.

We may at our sole discretion and at any time, choose not to confirm your Order for any reason whatsoever without any liability to you, including but not limited to cases when:

– You provided us with incorrect information, including without limitation, insufficient or incorrect payment details; incorrect billing information; insufficient or incorrect shipping address; or fraudulent information; or

– There is an error on the Website relating to the Products that you have ordered, for example an error relating to the price or description of the Products as displayed on our Website; or

– The Products that you have ordered are out of stock and no longer available through our Website;

– The amount of the proposed transaction is excessively high, based on our case-by-case evaluation, and subject to our discretion; or

– Order does not correspond to the normal consumer requirements (a condition that applies both in relation to the number of products purchased within a single order and in the case of a number of orders relating to the same product, even if each order includes a quantity of Products corresponding to normal consumption needs);

– Shipment of parcels to the delivery address indicated in the Order is restricted, impossible or extremely difficult;

– We believe that you are under the age of 18;

– Guarantees of solvency are insufficient;

– Force Majeure.

If we are unable to confirm your Order, we will contact you at the e-mail address or telephone number that you have provided to us, as soon as possible (within 3 days following receipt of the Order). If your Order is not accepted and a charge has been made to your account, its amount will be refunded in its totality.

“The Seller” cannot be held liable by reason of withdrawing any Product from the Website after an Order placement or for refusing to confirm any Order. KORA does not guarantee that all Products presented on the Website are in stock at the time of your Order.

If some Products turned out to be out of stock, we will contact you shortly, by phone or by e-mail, to verify your interest in the fulfilment of a partial Order, or whether you intend to cancel the Order. If we already have received payment for such Order, we will refund the amount of your Order or a part of it, which was cancelled.

You hereby acknowledge and agree that we reserve the right to confirm your Order in whole or in part.

When using this Website and placing Orders through it, you promise to:  use this Website to make legally valid enquiries and orders only and not to place any false or fraudulent Orders. If it can be reasonably considered that an Order of this type has been placed, we are authorized to cancel it and inform the relevant authorities. 

If you have any questions, comments or concerns regarding your Order, or if you think that we rejected your Order in error, please contact us at the contact details indicated under Section “CUSTOMER SERVICE” of General Terms and Conditions.

Once the Order has been processed, all Products are in stock and the Order is prepared for shipping, an Order Confirmation e-mail will be sent to you with all relevant information about your Order.

At that time, we will refund the amount of VAT-tax, which you will have to pay to the courier upon the receipt of your parcel, back to your card.

These Terms and Conditions, including, but not limited to the relevant Contract between the Customer and KORA for sale and purchase of the Product should only be considered formalized when the Customer receive a separate Order Confirmation e-mail for the purchase proposal from KORA and not earlier.

In accordance with the Contract, “The Seller” undertakes to transfer to the Customer the ownership of the Products specified in the Order placed on www.kora-knitwear.com Website, and the Customer undertakes to pay for and accept the Products in accordance with these “Terms and Conditions of Online Sale”.

The Customer has the right, upon notifying “The Seller”, to withdraw unilaterally from this Contract during the entire period from the moment of Order Confirmation until the actual receipt of the ordered Products.

11. ORDER COMPLETED

After shipping of your Order, you will receive Order Completed e-mail with shipping confirmation and estimated delivery dates. That means that we have completed your Order and constitutes to dispatch confirmation of the ordered products.

If you have any questions, comments or concerns regarding your Order, please contact us at the contact details indicated under Section “CUSTOMER SERVICE” below.

12. SHIPPING, DELIVERY AND ORDER TRACKING

«Продавець» надсилає та доставляє Замовлення за допомогою логістичної компанії «Нова Пошта» на вказану Покупцем адресу, номер відділення, поштомату. Отримувачем Товару замовленого Покупцем може бути Покупець чи Отримувач Товару.

Ми не доставляємо Товари, доки повна оплата вартості вашого Замовлення не буде авторизована нашою платіжною системою та/або зарахована на рахунок KORA. Електронне Повідомлення про виконання Замовлення з інформацією про доставку та передбачуваними датами доставки надсилається Покупцю в момент відправлення Товарів. Зазвичай ми здійснюємо відправку Товарів протягом двох робочих днів після Підтвердження Замовлення та отримання оплати.

Зверніть увагу, що до вашого Замовлення будуть застосовуватись витрати на доставку. Вартість доставки визначається залежно від місця та способу доставки, зазначених Покупцем, та відбувається за рахунок Покупця, якщо не зазначено інше. Вартість та умови доставки визначається відповідно до правил та тарифів кур’єрської служби.

Ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб доставити Товари протягом кількості днів, вказаних у Повідомлення про виконання Замовлення та у товаротранспортній накладній кур’єрської служби. Однак будь-яка дата або час доставки, зазначені нами та ними, є лише передбачуваними. «Продавець» не несе відповідальності за затримки у доставці, які не пов’язані з його провиною чи недбалістю. У цій мірі «Продавець» звільняється від відповідальності за затримки через форс-мажорні обставини, події, пов’язані з митними процедурами, та будь-які інші події, пов’язані з наданням послуг з доставки або будь-якими іншими обставинами поза його контролем. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки або збитки, які ви зазнали через будь-яку таку затримку в доставці.

You can track the delivery of your Order by entering the tracking number specified in your electronic Order fulfillment notification on the website or in the application of the courier service “Nova Poshta”.

Якщо одержувач або інша особа, уповноважена отримати Замовлення, за залежними від нього причинами не отримає або не забере Замовлення з пункту видачі протягом 5 (п’яти) днів, замовлену продукцію буде повернуто на наш склад. Ми зрозуміємо, що ви хочете розірвати «Угоду покупця», і вважатимемо її розірваною. Внаслідок розірвання «Угода покупця» ми відшкодуємо вам ціну, сплачену за Товари, якнайшвидше і у всіх випадках протягом максимум 30 днів з дати, з якої ми вважаємо «Угоду покупця» розірваною. У цих випадках ми матимемо право стягувати з вас плату за транспортні витрати, пов’язані з доставкою та інші витрати на розірвання «Угоди покупця».

У випадку, якщо доставка Товарів Покупцю не здійснюється протягом 4 робочих днів з дати, зазначеної у Вашому Повідомлення про виконання Замовлення, та відстеження Замовлення на сайті/додатку кур’єрської служби неможливе, Покупець повинен повідомити KORA про не доставку Товарів за контактами, зазначеними в розділі « СЛУЖБА ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ» Загальних положень та умов Публічного договору. KORA гарантує нове відправлення втраченого Товару протягом 48 (сорока восьми) годин після повідомлення, за винятком випадків, коли Товари відсутні або виникли форс-мажорні обставини, що призведе до скасування Замовлення/розірвання «Угоди покупця» (Договору купівлі-продажу) та повного повернення суми платежу.

Після доставки Товарів та перед підписанням будь-якого документа встановленої форми залученої Продавцем служби доставки, що підтверджує доставку, ви повинні ретельно перевірити цілісність упаковки, пересвідчитися у належному зовнішньому стані Товару (відсутності механічних пошкоджень, затяжок, розривів, забруднень, дефектів та виробничих браків, наявність декоративних елементів та оздоблення), відповідності Товару Замовленню на цей Товар та повноті комплектності вашого Замовлення.

У разі виявлення хоча б одного з перерахованих вище недоліків, Покупець, повідомивши нашу службу підтримки клієнтів та зробивши заяву про знайдені недоліки без невиправданої затримки після виявлення недоліків при доставці, має право:

У разі наявності механічних пошкоджень пакування, порушення цілісності пакування чи повноти комплектності Замовлення, Покупець або Отримувач Товару зобов’язаний зафіксувати його у складеному Акті довільної форми із зазначенням знайдених недоліків звернувшись на гарячу лінію Нової Пошти . Акт повинен бути підписаний Покупцем та особою, що здійснила доставку Товару. При можливості, недоліки повинні бути зафіксовані засобами фото- або відео зйомки. Після підписання Акту про виявлені недоліки, Товари повертаються особі, що здійснила доставку Замовлення.

If the ordered Goods are of good quality, complete and fully comply with the Buyer’s Order for this Goods, the Buyer or the Recipient of the Goods shall sign a document in the prescribed form of the delivery service engaged by the Seller confirming the delivery.

The signature of the Buyer or the Recipient of the Goods of the above document is an unconditional confirmation of the following facts:

This Agreement shall be deemed to be fulfilled upon delivery to the Buyer or the Recipient of the complete Goods ordered by the Buyer of good quality, which fully complies with the Order for this Goods sent by the Buyer.

У разі виявлення будь яких недоліків чи пошкоджень після отримання Замовлення та підписання документу доставки встановленої форми, в поверненні Товару може бути відмовлено.

Відмова Покупця або Отримувача Товару від прийняття замовленого Товару, що є якісним, комплектним та повністю відповідає направленому Покупцем Замовленню на цей Товар та/або відмова Покупця або Отримувача від підписання документу встановленої форми залученої Продавцем служби доставки вважається односторонньою відмовою Покупця від цього Договору в повному обсязі, що, відповідно, має наслідком припинення в повному обсязі всіх зобов’язань Продавця, що виникли внаслідок прийняття Покупцем пропозиції Продавця щодо укладання даного Договору, окрім зобов’язань з повернення коштів, сплачених Покупцем за Товар за вирахуванням витрат на доставку (у випадку якщо такі кошти були сплачені).

13. ПЕРЕДАЧА РИЗИКУ І ПРАВ ВЛАСНОСТІ НА ТОВАРИ

Ризики, пов’язані з Товаром, ризик випадкового знищення, втрати або пошкодження замовленого Товару переходять до Вас з моменту доставки та отримання Замовлення. Ви здобуваєте право власності на Товар, коли ми отримуємо повну оплату всіх сум за Замовлення, та після підписання вами квитанції про доставку (документ встановленої форми залученої Продавцем служби доставки) в момент доставки.

14. ОБМІН/ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Дякуємо, що оформили Замовлення на нашому Сайті!

Відповідно до ч.4 ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів», згідно з якою споживачі мають право на відмову від договорів купівлі-продажу, укладених на відстані та споживчих договорів, укладених за межами комерційних приміщень, ви можете розірвати «Угоду покупця» без штрафних санкцій та без необхідності надання будь-якої причини, та повернути покупку в будь-який час з моменту Повідомлення про підтвердження Замовлення та протягом 14 днів з дати доставки Вашого Замовлення на відділення (з моменту першої поставки) , повідомивши «Продавця» та/або заповнивши «Форму повернення» в Особистому кабінеті.

Зверніть увагу, у разі скасування вами Замовлення після його відправки, поштові витрати не компенсуються, та будуть утримані з вартості вашого Замовлення.

KORA замінить або відшкодує вартість будь-якого поверненого вами товару, придбаного на сайті www.kora.ua, який не відповідає вашим очікуванням, якщо ви відправите запит на повернення/обмін та здійсните повернення протягом 14 днів з дати доставки Товару. Ця дата визначається системою відстеження кур’єрської служби. Для цієї мети застосовуються положення та умови, викладені у «Угоді покупця».

Просимо вас врахувати, що в разі повернення Товару за допомогою «Нової пошти», пересилання по Україні займає 1-2 дні. Ми рекомендуємо здійснити повернення не пізніше, ніж через 10 днів після доставки Замовлення на відділення, аби точно вкластися в необхідний термін і вчасно отримати повернення коштів.

Повернення/обмін Товару належної якості, а також повернення/обмін Товару з істотними недоліками здійснюється «Продавцем» на підставі заяви Покупця, якою вважається заповнена ОНЛАЙН ФОРМА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ.

Повернення/обмін Товару належної якості, а також повернення/обмін Товару з істотними недоліками провадиться «Продавцем» за наявності у Покупця відповідного розрахункового документа встановленої форми (квитанції, товарного чи касового чека), що підтверджує продаж Товару Покупцю, з відміткою про дату продажу Товару.

Зверніть увагу, у разі оплати Замовлення шляхом банківського переказу для здійснення повернення коштів на ваш рахунок необхідно буде обов’язково зазначити ваш Ідентифікаційний податковий номер (ІПН)*.

*відповідно до пункту 3.1 та додатків 3 та 9 до Інструкції №22 “про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті”, затвердженої Національним Банком України від 21.01.2004.

Ця «Угода покупця» застосовується тільки до Товарів, придбаних на Сайті www.kora.ua. Ми не приймаємо повернення/обміну Товарів, придбаних на інших сайтах чи в офлайн-магазинах, у фізичних Офіційних магазинах KORA.

Each Product can be exchanged or returned only once.

Зверніть увагу, що ми приймаємо лише обміни на заміну кольору або розміру того ж Товару (артикля), який вже купили. Якщо ви хочете інший Товар, будь ласка, поверніть покупку та оформите нове Замовлення.

Обміни підлягають нашому обов’язковому узгодженню. Якщо ви бажаєте обміняти колір або розмір того ж товару, який вже був куплений, вам слід зв’язатися з нашою Службою підтримки клієнтів, і ми допоможемо вам з обміном. Оскільки всі обміни залежать від наявності Товарів на нашому складі, ми повинні перевірити та переконатися, що вибрані розміри/кольори доступні для обміну.

Якщо вибрані для обміну товари відсутні на складі, KORA не зможе прийняти запит на обмін. У цьому випадку ви можете зробити повернення або залишити куплені товари, або здійснити обмін отриманого Товару на інший аналогічний Товар при першому ж його надходженні у продаж. При цьому «Продавець» зобов’язується у день надходження такого Товару у продаж повідомити про це Покупця.

Зверніть увагу, що витрати на доставку при поверненні/обміні сплачуються покупцем, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з нашої вини (пошкоджені, несправні, дефектні, неправильні Товари або Товари, відмінні від замовлених).

Зауважте, що при поверненні Товарів ми перевіримо їх на предмет якості. Якщо Товари будуть повернені в ідеальному стані, нові, невикористані та з усіма прикріпленими бирками та етикетками, ми приймемо запит на повернення/обмін та, залежно від обставин, обміняємо Товари або відшкодуємо загальну сплачену суму на кредитну картку чи банківський рахунок, використані для первісної покупки, відповідно до чинних правил.

У разі прийняття запиту на повернення ми надішлемо вам електронний лист з підтвердженням повернення та повідомимо вас, як тільки оформимо заявку на повернення коштів.

Ми зарахуємо повернення на вашу кредитну картку протягом приблизно семи (7) днів з дати отримання нами повернутих Товарів, за винятком можливих затримок технічного характеру, які не залежать від нас (наприклад, збоїв у роботі системи кредитних карток). Ви несете відповідальність за будь-які збори, що стягуються вашим банком.

У разі прийняття запиту на обмін ми надамо вам новий номер для відстеження доставки Замовлення в електронному листі з підтвердженням обміну.

Відправка буде здійснено протягом тридцяти (30) робочих днів з дати, коли KORA була повідомлена про запит на обмін. Витрати на доставку Товарів на обмін оплачуються Покупцем.

У випадках, коли Товари виглядають зношеними або вживаними, відсутні будь-які етикетки або бирки, або якщо ми маємо підстави вважати, що Товари не були придбані безпосередньо на Сайті www.kora.ua, ми не зможемо прийняти заявку на повернення/здійснити обмін.

Ви отримаєте сповіщення, якщо повернення/обмін Товарів не може бути здійснено, оскільки вищезазначені умови не були виконані. У цьому випадку ви можете вибрати повернення цих Товарів, сплативши вартість доставки, і ми відправимо Товар назад вам. Якщо ви відмовитеся від вищезгаданої доставки, KORA залишає за собою право утримати суму, сплачену за них. Покупці визнають та погоджуються нести відповідальність за будь-які втрати чи пошкодження Товарів у процесі повернення.

The “Seller” may refuse to accept any further Orders from the Customer after multiple returns of previous purchases by the same Customer.

Повернення та обмін Товарів, придбаних онлайн, можна здійснити у 3 простих кроки:

1. Увійдіть до свого Особистого кабінету. У розділі “Повернення товару” ви знайдете “Онлайн форму повернення товару”, ви можете заповнити її або просто заповнити ту саму друковану версію “Форми повернення”, яку ви отримаєте у своїй посилці. Крім того, ви можете зв’язатися із службою підтримки клієнтів з питань повернення; Покупцям пропонується зазначити номер Замовлення. Також, у разі оплати Замовлень банківським переказом, вам слід зазначити ваш Ідентифікаційний податковий номер (ІПН), необхідний для здійснення повернення коштів на ваш рахунок. Якщо можливо, вкажіть причину повернення або обміну, щоб ми могли краще обслуговувати вас у майбутньому.

2. Помістіть усі Товари для повернення/обміну новими, невикористаними, незміненими та в ідеальному стані з усіма прикріпленими бирками та етикетками у коробки та упаковку разом із заповненою «Формою повернення», якщо ви не заповнили онлайн-форму.

3. Ви можете знайти адресу повернення у «Формі повернення». Товари повинні бути передані до служби доставки протягом 14 днів.

When sending, it is important not to indicate cash on delivery, otherwise we will not be able to receive the parcel.

Easy return

You can use the Easy Return service from Nova Poshta and not pay the cost of return shipping, paying only the cost of the initial delivery in case of return/exchange of the Goods. The Easy Return service can be ordered in the mobile application or in the online cabinet on the Nova Poshta website.

First, you need to notify our manager about the return of the Goods and within 14 days from the date of delivery of the Order to the branch, you can return the goods for free through the Easy Return service.

  1. 1. Go to the “My shipments” section in the Nova Poshta app or account and select the parcel you want to return,
  2. 2. In the Manage your parcel section, select Easy return,
  3. 3. Indicate the reason for the return from the list provided,
  4. 4. Using the created invoice, send the parcel to the seller at the branch or through a post office.

Please note! Without notifying the manager, the completed “Online Return Form”, as well as the paid initial cost of delivery of the Goods, we will not be able to carry out the return procedure.

Якщо ви повертаєте Подарунок, право на отримання відшкодування матиме лише початковий покупець, тому з вами зв’яжеться служба підтримки клієнтів, щоб отримати всю необхідну інформацію у зв’язку з цим.

Повернення пошкоджених, несправних, дефектних, неправильних Товарів або Товарів, відмінних від замовлених (Невідповідні Товари):

“Продавець” несе відповідальність за кожен дефект у Товарах.

З технологічних причин ні KORA, ні Сайт не можуть гарантувати, що візуалізація кольорів на екрані завжди буде точною.

«Продавець» гарантує Покупцеві, що Товар не має дефектів чи вад і що Товар відповідає опису на цьому Сайті.

Незначні відмінності між описом Товару на Сайті та фактичними характеристиками Товару є допустимими та не повинні вважатися такими, що призводять до порушенням умов цієї «Угоди покупця» та цього Договору. Зокрема, відмінності до 2 сантиметрів у вимірах трикотажного Виробу є прийнятними та допустимими.

Покупцям пропонується уважно оглянути будь-яку посилку перед підписанням та підтвердженням отримання доставки як описано у розділі «ВІДВАНТАЖЕННЯ, ДОСТАВКА І ВІДСТЕЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ» цієї «Угоди покупця».

У випадку, якщо будь-який Товар не відповідає Замовленому, є дефектним засоби правового захисту Покупця обмежуються тими, що описані в цій Угоді. За жодних обставин «Продавець» не несе відповідальності за претензії про відшкодування будь-яких збитків, будь то прямий, негайний, передбачуваний, випадковий, непрямий чи спеціальний, або за будь-які витрати, понесені через використання або неправильне використання Товарів, які не відповідають замовленим або опису Товару на Сайті.

Ця «Угода покупця» не обмежують будь-які встановлені законом права споживачів.

Ми хотіли б повідомити Покупцям, що KORA піддає свої Товари та матеріали, з яких вони виготовлені, строгому контролю якості, гарантуючи, що вони продаються в ідеальному стані. Крім того, для покупок, зроблених дистанційно, кожен окремий Товар, що надсилається, перевіряється перед відправкою.

У малоймовірному випадку, якщо Товар виявиться дефектним, з вадами, пошкодженим, таким, що не відповідає Замовленню або опису Товару на цьому Сайті, Покупці мають право вимагати безкоштовну заміну, ремонт Товару протягом розумного періоду часу та без серйозних незручностей для Клієнта.

Якщо ми не зможемо відремонтувати або замінити Товари своєчасно та задовільним чином, Покупець має право вимагати повного повернення ціни невідповідного Товару і ми відшкодуємо сплачену за Товари ціну разом з первинними витратами на доставку на кредитну картку або банківський рахунок, використані для первісної покупки.

Усі витрати на доставку, що пов’язані з обміном/поверненням невідповідного Товару або Товару з істотними недоліками покладаються на «Продавця».

За жодних обставин не будуть внесені індивідуальні коригування до вже придбаних Товарів, оскільки це буде занадто дорого для KORA. Аналогічно, ніякі витрати, які Покупець несе для внесення індивідуальних коригувань та/або змін до придбаного Товару, не будуть відшкодовані і, отже, залишаться виключно на розсуд клієнта.

Для подання претензії про невідповідний Товар та заміну/повернення Товару Покупці повинні зв’язатися зі Службою підтримки клієнтів та погодити умови заміни/повернення.

15. НЕСПРАВНІ/ДЕФЕКТНІ ТОВАРИ

KORA надає 30-денну гарантію на всі несправні/браковані вироби.

KORA несе відповідальність за будь-яку невідповідність, яка вже існує на момент доставки Товару.

Будь-яка скарга на невідповідність має бути надіслана до KORA без невиправданої затримки після виявлення останньої з описом невідповідності.

Зверніть увагу, що при поверненні Товарів через проблеми з якістю ми оглянемо їх повернемось до вас із висновком.

Гарантія на невідповідність буде застосовуватися тільки в тому випадку, якщо Товари використовувалися правильно, відповідно до їх передбачуваного призначення та відповідно до порад з догляду за Виробом, інструкцій з використання та прання, а також інструкцій, зазначених на етикетках Виробів. Тому, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що Товари, які ви нам повернули, не є несправними/бракованими та не мають проблем з якістю, або якщо Вироби були пошкоджені через неправильне використання, недотримання порад щодо догляду за Виробами або були повернуті нам пізніше вказаного вище терміну, гарантія не буде застосовуватись, і ви не матимете права на заміну/повернення Товару, і ми повернемо вам куплені Товари за ваш рахунок після вашої згоди. Якщо ваш запит на заміну/повернення буде відхиллено, будь-які додаткові витрати на доставку не будуть повернені.

Ви повинні мати можливість показати, коли Товари були куплені, зберігши квитанцію про доставку, яку ви отримали від кур’єра при отриманні посилки. Ця умова застосовується як до товарів, куплених вами онлайн, так і до товарів, які ви отримали у подарунок.

Будь-яке повернення коштів, зроблене вам, буде зменшено з урахуванням використання вами Виробів з моменту їх доставки.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків Продавець діє згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

У разі закінчення гарантійного строку звернення щодо недоліків не розглядаються

Для повернень, пов’язаних з проблемами якості, що виникли протягом 30 днів з моменту отримання Товару, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефонами:

та виконуйте процедури, описані вище у розділі «Обмін/Повернення Товару».

16. НАША ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПЕРЕД ВАМИ

За порушення своїх зобов’язань за цим Договором «Продавець» несе відповідальність згідно з чинним законодавством України.

«Продавець» звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажор).

Ніщо в цій «Угоді покупця» не виключає і не обмежує нашу відповідальність перед вами, викликану нашим шахрайством або грубою недбалістю, порушенням умов щодо прав Покупців, встановлених Законом України про захист прав споживачів щодо Товарів, що надсилаються в межах України або в інші країни, або будь-якої іншої відповідальності, яка відповідно до застосовних законів або будь-яких обов’язкових положеннями права, що застосовується, не може бути виключена або обмежена.

Покупець може законно розраховувати на дотримання Матеріальних договірних зобов’язань, які є передумовою успішного виконання Договору. У разі порушення Матеріальних договірних зобов’язань відповідальність KORA обмежується передбачуваною та типовою шкодою, якщо така шкода була викликана незначною недбалістю, якщо тільки не йдеться про шкоду здоров’ю, тілу та розуму. Обмеження, викладені вище, також застосовуються для офіційних представників KORA, якщо претензії пред’являються безпосередньо їм.

Відповідальність KORA як виробника відповідно до Закону України «Про відповідальність за шкоду, завдану внаслідок дефекту продукції» від 19.05.2011р. №3390-VI залишається незмінною.

Наша відповідальність перед вами щодо будь-якого Товару, придбаного на Сайті www.kora.ua, обмежується ціною такого Товару.

17. ІНФОРМАЦІЯ ПРО КОМПАНІЮ

18. Версія Угоди покупця

Останнє оновлення «Угоди покупця» було зроблено 27 грудня 2024 року.